中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 王雪迎）在新疆昌吉州共青团的微信公众号上，有个“我听青年说诉求”板块，通过扫描二维码、线上留言、拨打电话、上门喝茶聊天等形式，注重隐私保密的前提下，第一时间倾听青少年的信访诉求，复杂问题会同相关部门联动商议，及时提出有效解决方案。
刘华就是通过“线上信访”渠道找到昌吉州团委的。一年前毕业于昌吉某职业院校的刘华，因在校期间罹患肺结核，其家属认为学校未尽到管理学生的责任义务，要求学校承担相关责任和治疗费用。
昌吉州团委派出工作组多方核实情况，多次与刘华线上线下沟通，耐心疏导后，发现其信访诉求并不符合相关规定，但了解到刘华家庭经济较为困难，无法承担看病治疗费用，本着关心关爱的角度，昌吉州信访局、州团委协调相关部门对刘华的医疗费用予以解决。刘华说，“身体康复后，一定积极投入工作。”
为了畅通青年群体信访渠道，今年3月，昌吉州团委还开通了“定点接访”，每周三、周四、周五专门安排熟悉青少年权益保护的团干部前往昌吉州信访局坐班接访，与信访、司法、妇联等部门联动配合解决青年诉求。
截至目前，昌吉州团委共接访关于婚恋交友、青年发展诉求、民生等案件330余件。其中，针对青少年婚恋交友诉求，今年5月至9月，昌吉州团委共举办7期针对社会各行业包括护边军警干部、医护人员、社区工作人员、企业等单位510余人开展大型相亲交友联谊活动。
今年10月底，昌吉州昌吉市青年小木遇到了一件烦心事，他通过中介购买了一套二手房，却被物业公司拒绝办理入户手续，理由是之前的业主未按期交清物业费用。昌吉州信访局、州团委在下沉社区走访宣讲中，了解到小木的诉求后，主动化解矛盾，安排特聘法律顾问，协调物业公司与小木进行协商，在4天时间内化解了矛盾。
小木感激地说，“昌吉州团委主动为青年化解矛盾，设身处地为青年排忧解难，和家人一样。”
“昌吉州团委线上信访、定点接访、主动化解三条通道服务青年诉求的机制建立以来，作为团干部，我们工作思路和工作方式更加明确，要有效畅通青年诉求反馈渠道，切实将青年问题解决在前端，将关爱送到青年家门口，把矛盾纠纷化解在源头，让青少年群体无后顾之忧地建功立业。”昌吉州团委副书记刘国伟说。（应采访者要求，刘华为化名）
