中国青年报客户端  |  2025-01-13 15:49
作者:樊星 曹伟
那一束暖春的光|小哥加油站,24小时暖意在线

中青报·中青网见习记者 樊星 曹伟 记者 张敏

夜幕降临,外卖小哥王志强骑车穿梭在北京朝阳区的双井街道,从一个交叉口驶入后,停在了一家店面门口。这里不是外卖送达的终点,而是一个可以供他歇脚的“加油站”。

这家占地面积280平方米左右的“小哥加油站”位于朝阳区双井街道百子湾路,24小时开放,是团北京市朝阳区委为快递、外卖小哥们打造的专属小店。

双井街道横跨二三四环,拥有四大商圈,快递、外卖行业非常发达,外卖、快递小哥从业者基数庞大。正是基于双井这样的“街情”,“小哥加油站”在团组织的引领与推动下应运而生,旨在加强对新就业群体的关心关爱,提供贴心服务与技能培训,助力其融入城市生活。

驿站内,免费泡面、充电设施、医疗急救用品、工具箱等一应俱全。双井街道团干部刘盈汛表示,“小哥加油站”目前提供了热水供应、饭菜加热等9项基础友好服务,全方位保障着小哥日常所需。不仅如此,为了进一步优化小哥们的体验感,加油站内也会定期开展活动,开设集体生日会、义诊、心理疏导等提升服务。

这是王志强在北京当骑手的第三年,他告诉中青报·中青网记者,自“小哥加油站”开设后,他终于有了可以短暂休息的地方,他平均每天工作6小时,非用餐高峰时间会在这里休息几个小时。

王志强用“家的温暖”来形容自己对“小哥加油站”的感受。“饿了,有泡面可以吃;车坏了,有工具可以修;下雨了,有一次性雨衣。尤其是冬天,在屋里等着不用挨冻,特别温暖。”

秉持着不断优化小哥服务体验的理念,“小哥加油站”的服务品类正持续拓展,服务内容也在不断丰富完善。相关负责人通过投票墙以及和小哥的日常交流,了解到他们在技能提升方面有需求,进一步增设了“小哥夜校”的项目,提供视频剪辑、AI使用等相关课程。

2024年5月起,“小哥加油站”转为24小时全时开放。

如今,看起来设施丰富、服务完备的“小哥加油站”,实际上是团委在“摸爬滚打”中探索出来的。早期最大的困难是没有空间。

为此,双井街道创新提出了“五个一”的办法:部门下沉一处、社区向前一步、物业腾出一块、企业合建一间、小区共用一角,已经拓展了更多的服务空间和地点。

如今,双井街道已成为北京市首个实现社区驿站全覆盖的街道,辖区共有5个快递和外卖站点,已覆盖小哥930余人。3个街道级和23个社区级新就业群体全时服务阵地全面运营中。

关于未来的布局规划,刘盈汛表示,1月1日,由中共北京市朝阳区双井街道工作委员会、北京市朝阳区人民政府双井街道办事处出台的《全时驿站评价规范试行办法(试行)》正式实施,致力于更加规范化地运行小哥加油站。“未来我们也会以此为依据,定期对各站点进行等级评价,着力打造一批A+、A级服务阵地,实现矩阵服务的提质升级。”

责任编辑:刘世昕 张敏  编辑:郭艳丽