“储师傅，今天还是坐地铁来吗？那咱们老地方见，您路上慢点儿！”南京南站“158”雷锋服务站客运值班员吴晓娟熟练记录下见面的时间、地点。
储玉春是视障人士，在江苏省南京市经营一家盲人按摩店。每隔两周，他都会乘坐南京南站7点06分的首趟列车C2385，去马鞍山接儿子检查视力。固定车次的预约工单让吴晓娟注意到这位重点旅客，她主动和储玉春约定：“以后您就在这个地铁口等我，保准赶得上车。”临近国庆客流高峰，吴晓娟提前确定了储玉春的出行时间，联系马鞍山东站安排好接站、预约出租车等工作。
吴晓娟是90后，她在服务站成立那年入职，时常调侃自己是见证南京南站“158”雷锋服务站成长的“元老”。“158”谐音“义务帮”。“158”雷锋服务站是全国铁路首家专门为老、幼、病、残、孕等重点旅客提供服务的候车室。
13年来，吴晓娟用细致、真诚的服务，和无数重点旅客成为“家人”：“滁州的朱阿姨要送到北广场停车场”“顾师傅每个月初要去上海虹桥站复检”“今天尹老从医院回来，一定要带上轮椅”……
“158”雷锋服务站始建于1968年，在全国劳模、客运员李慧娟的带领下，车站职工向雷锋同志学习，每天上班早到一小时、下班晚走一小时，用肩扛手提的方式义务帮旅客提拿行李、送站上车。
停不下的脚步，从容耐心的解答……如今，“158”雷锋服务站的值班员依旧忙碌着。
客运值班员马晶介绍：“刚工作那会儿，一天要接几十通电话，反复确认对接事项。现在，旅客通过12306App在‘重点旅客预约’里填写信息，派发工单，坐在家里就能‘指挥’我们。”
9月27日，“158”雷锋服务站共接送旅客78人，共计46批次。高峰时期，这个数字还要翻倍。
最近，“158”雷锋服务站里的“书香驿站·上铁悦读”图书架又更新了一批书籍，马晶将儿童绘本放在书架底层。“随着时代的进步，旅客对精神层面的追求明显提高，候车时来看书的人越来越多，希望书香能为他们的旅途增添几分愉悦。”马晶说。
最近，00后姑娘盛鑫慧正在利用休息时间看视频学习手语，“站里每个姐姐都会手语，我也不能落后”。盛鑫慧随身携带的笔记本上写满了“重点旅客服务小技巧”：下坡的时候轮椅要倒着推；带视障旅客坐扶梯时，可以帮助他把手放在传送带上感受运行位置；普通盲道是长条形，楼梯、扶梯、过道口的盲道是小圆点……
记录的重点不断增加，笔记本从1本变成3本，每本扉页上都写着：“一次次尝试，一次次努力，一次次用心，为你，千千万万次。”
历经四代人传承的“158”雷锋服务站，温柔见证了从“大”行囊到“小”箱子的出行，从慢火车到复兴号的飞驰，从“肩扛手提”到“私人订制”的优化升级。
朱莹 中青报·中青网记者 李超 来源：中国青年报