12367服务平台已成解决中外出入境人员“急难愁盼”的“客服中心”

中国青年报客户端北京8月19日电（中青报· 中青网记者 何春中）国务院新闻办今天上午举行“推动高质量发展”系列主题新闻发布会。国家移民管理局外国人管理司负责人柳佳在发布会上表示，中外出入境人员的急事、难事、操心事，也是移民管理机构的心头事、分内事，国家移民管理机构2021年4月8日开通的移民管理机构12367服务平台，已成为解决中外出入境人员“急难愁盼”问题的“客服中心”。

柳佳介绍，12367作为中国政府部门首个面向全球、覆盖全国、直接提供中英双语人工服务的政府热线，运行3年来，累计接处业务咨询、意见建议等中外来电1276.8万人次，服务范围涵盖全球147个国家和地区。除热线电话外，国家移民管理局政府网站、“移民局12367”APP客户端和微信、支付宝小程序还开通了“12367在线服务”功能，提供7×24小时、中英双语人工或智能实时响应服务，真正做到了“服务永在线，尽责不断线”。

除了12367，国家移民管理局还上线运行涵盖中、英、俄、法、西、阿联合国六种官方语言版本的政府网站，开通移民管理业务办理指引、办事机构查询等功能，便于中外人员查询办事，及时了解掌握中国移民管理法律法规、获取中国移民管理服务相关信息。上线至今，累计访问量超15.8亿人次。

柳佳表示，下一步，国家移民管理局将持续优化12367服务平台和多语言版本政府网站运行，不断拓展服务渠道和功能，努力为中外人员往来提供更高效便捷的服务。