中青报·中青网记者 蒋雨彤 见习记者 贾骥业
抵离服务是赛事人员与杭州第4届亚洲残疾人运动会（以下简称“杭州亚残运会”）的第一次“见面”。廊桥口的无障碍电梯、清晰的标识标牌、2500米无障碍盲道、1200米无障碍坡道、258台无障碍电梯、36处无障碍饮水机、低位的服务柜台……从落地的一刻开始，杭州努力让每一个来到这里的人都能感受到“无碍”的温暖。
10月16日，杭州亚残运会官方和推荐出入境口岸迎来代表团进港高峰。当日高峰时段，一小时内进港赛事人员超400余人次，其中轮椅旅客140余人。为此，赛事总指挥部抵离指挥中心一周前协调相关部门，租借150辆轮椅运送至机场。飞机落地前，杭州机场联合指挥中心就根据航班轮椅旅客数量、廊桥轮椅转换空间等情况，合理安排停靠机位，同时对无障碍电梯进行专人管控。
从下机到乘车离开，残疾人流线上不会遇到一个台阶，依靠轮椅即可顺利通达各个注册申报点位。路上，每隔60米就会有一名训练有素的“小青荷”志愿者，随时准备上前服务。离开机场后，亚残运会赛事人员乘坐经过改装的无障碍交通班车可直达目的地。
杭州亚残运会将于10月22日开幕。按照“简约、安全、精彩”的办赛要求，杭州亚残运会坚持与亚运会一样的标准、一样的服务、一样的状态，高水平做好赛事组织和赛会服务保障，以细节服务温暖人心，用专业服务保驾护航。在全面提升城市无障碍环境的同时，杭州亚残组委充分考虑亚残运会的特殊需求，做好竞赛场馆和亚残运村的无障碍改造和建设工作，书写“两个亚运同样精彩”的高分答卷。
竞赛场馆准备就绪
场馆是赛事服务的核心。杭州亚残运会共设置了8个赛区，19个竞赛场馆中有17个与亚运会共享，杭州亚运会闭幕后，各竞赛场馆也迅速投入到转换工作中，目前多个场馆已经进入比赛阶段。从场馆入口到各个功能区都已实现功能完善、安全舒适的无障碍环境建设，轮椅座席数也从原有座席总量的千分之一调整至百分之一。
滨江体育馆是本届亚残运会的羽毛球比赛场馆，本次场馆转换，将之前的4片场地变为6片场地，分别满足站姿运动员和坐姿运动员不同的比赛需要。“亚运会的时候做了一个门头，考虑到轮椅可能在拐弯的过程中发生磕碰，我们把这个门头去掉了。”滨江体育馆运行团队景观标识主管葛云飞说。
轮椅运动员乘坐大巴抵达场馆之后，通过上下客平台，可以顺利来到轮椅寄存处。在这里更换完比赛装备后，再经过无障碍通道就能直达赛场。从下车落地到入场，没有台阶，一路畅通无碍。
在杭州萧山瓜沥文化体育中心，无障碍卫生间里还设置了可中英文切换的播报器，以及方便轮椅观众洗漱的斜面镜。洗手间的马桶设计了一个凸起，方便残疾运动员通过手肘来按压。
杭州亚残运村也通过一个个“无碍”细节，给运动员和随队官员们带去温暖。据了解，村里设置了约1100个无障碍床位，配套轮椅就餐区、爱心就餐区等个性化餐饮服务；设置了分级中心、轮椅充电桩、辅助器具维修中心等配套服务功能区；房间的浴室、厕所都安装了防滑把手，防撞条也随处可见；30多辆各类接驳车提供全天候无障碍交通服务。
中青报·中青网记者在杭州亚残运村采访时发现，村里的接驳公交车经过升级改造，增加了上车缓坡，轮椅运动员不需要其他人的帮助，就可以顺利上车。中国游泳运动员蒋裕燕表示，房间和村里道路上的沟沟坎坎均被填平了，可以操控轮椅到达每个想去的地方。“来到村里，真的就像回到家一样，所有的细节都很到位。”中国盲人门球运动员杨明源说。
城市风貌“有爱无碍”
更多的温暖体现在城市的细节里。借助亚残运会契机，杭州在城市侧开展了“迎亚（残）运”无障碍环境建设三年行动计划，大幅度推进和改进无障碍设施，为运动员创造更便利的环境和更好的参赛条件。
3年来，杭州改造提升14万个无障碍点位及重要公共服务场所，对亚运场馆、亚运村、定点酒店以及机场、地铁、火车站等1800多个项目开展竣工前体验督导，创建省级无障碍社区121个，实施困难残疾人家庭改造1.5万户。
为了让残障人士出行“有爱无碍”，杭州已提升城市道路75条段、盲道3000余公里、缘石坡道2.9万处、城市人行天桥地道50座、无障碍公厕1600余座，实施老旧小区电梯改造1000台，建成“红色阵地”无障碍示范点260余处、公交站台3500余处，推出300辆无障碍巡游出租车，打造了以西湖、良渚、运河等世界遗产为核心的5条无障碍旅游线路。
2022年年底，高德地图正式推出无障碍“轮椅导航”功能，杭州成为全国首批3个试点城市之一。开启“无障碍导航”模式后，地图可自动为用户规划出一条无障碍路线。杭州市已完成市域范围内无障碍设施数据采集2661条，其中，297个地铁出入口和1573个城市无障碍公厕实现了高德地图可搜索、可导航、可应用。
杭州全力推进政府网站、办事窗口、公共服务机构网点等信息无障碍建设，创新研发“无障碍服务在线”平台，可提供无障碍交通出行、24小时智能在线手语翻译、无障碍旅游、观影等一站式集成服务，破解特殊群体出行难、沟通难、融入难等问题。
杭州市无障碍办多次与浙江省大数据局对接，与存在民生类无障碍适配问题的9家省级单位和12家市级部门逐一进行了对接，共同研究并跟踪优化和改造。杭州市数据资源局牵头接入浙江政务服务网，将涉及“杭州网上办事”“民呼我为”等45个政务类App进行无障碍适配改造，并顺利改造与残障人士生活息息相关的“预防接种”“预约挂号”“保查询”等35个平台应用。
通过“手语姐姐”实时在线翻译系统，70多名手语翻译服务志愿者开展“线上+线下”服务。听障人士每天9时至17时可在就医、办事等活动中一键呼叫服务。该团队运营经费由杭州市财政补贴，向全社会免费服务。
在杭州市委宣传部、市文明办、市残联的共同推动下，树立杭州“声呐”无障碍电影品牌，组建区、县（市）级无障碍电影讲解队伍15支，使视障人群能够通过声音了解电影背景、细节、情节、人物、动作、心理、表情等内容，充分享受观影乐趣。
目前，杭州市亚运文明驿站助残服务已正式启动，220个市级亚运文明驿站、314个区（县）级亚运文明驿站和3400余个新时代文明实践中心（所、站），串珠成链。杭州亚残运会期间，亚运文明驿站的各类“爱杭城”亚运城市志愿者队伍将进一步发挥助残惠民、助残引领、助残无碍等功能，让世界看到杭州的热情与温度。
本报杭州10月21日电