“只要大家还需要，我们就会继续做下去。”
4月11日晚，建筑设计师白水怎么都睡不踏实，满脑子都是社区团购的事儿。片刻后，她从床上起身，打开电脑写下了一篇约两千字的文档《关于团购和团长的建议》。
这是白水做团长的第5天。在这之前，她总共开了3个蔬菜团、1个水果团、1个豆制品团，并且前两者都在一日内完成成团、配送，以及简单的售后。原本，考虑到居民物资紧缺程度已有所缓解，她打算“金盆洗手”暂停发团，并写下了这篇团购总结。当文档发送到群里后，大家的反应却让她有些意外……
讲述人：白水 建筑设计师
一
之所以写下这篇建议，是因为我发现，即便是政府保供正趋于完善、社会运力逐步回升，在各个社区群里面，大家还是在求团、组团。
那么，就有必要把它做好，不管谁来牵头、谁来协作。通过减少不必要的采购，以及高效团购统一消杀后派送，让居民不必再整天为了找吃的浪费时间，也能防范因物流配送导致感染的情况。
其实，我作为一名野生团长，关注和参与团购的时间并不长。在4月6日之前，我没有参加过其他团，感受“到处加群、接龙、付款、没成团、不知道发没发货”的混乱。当家里的绿叶菜告急，才感受到饱腹的迫切性。
通过对居民参团以及线上相关内容的了解，我感觉目前社区团购存在一些问题。
比如，成团混乱，群多而杂，搞得居民晕头转向。常常发生不能成团的情况，有时是因为单量太小，有时是因为上游不靠谱；
货物、运输渠道混乱。有些团无法溯源，且运力是否合规、是否存在风险不清楚；
团的物品是否必要缺乏监督和裁定。我们小区抵制过一次草莓团购，但群里还是会有人提出七七八八的问题。当然，这没有对错，但如果有一套机制来作判断，居民内部达成一致会比较好，不然容易导致不和谐。
总体而言，团购数量多且杂，存在一定风险，且效率低下，疏漏也多。与之相对的，大家的需求是靠谱且有效率的社区团购，这样才不至于在不确定性中心生慌乱。
而这，也是我开团的初衷。
二
什么是靠谱？对于居民来说，就是渠道的可靠和信息的及时透明。
一开始，我就瞄准了游散的小渠道。为什么不找大渠道呢？因为有时在商品海报背后，你不清楚链条有多长，很难及时进行信息对接和跟踪。相比之下，小渠道的可操作性就更强一些。我开的第一个蔬菜团，找的是有十年交情的老朋友，对方在金山经营农场和民宿。确定渠道后，我又仔细了解了物流车辆所属企业法人。
这只是开始。发起社区团购，要面对很多烦琐的事情，特别是重复的工作。
比如，居民都是一个一个进团购群，每一个进来的人都会搞不清楚状况，询问重复的问题，或者提出各种各样的需求。这种时候，我就必须要去一一回答，眼睛离不开屏幕，大半天也过去了。
很多社区团购会有不确定性，我也在想办法消减这种感觉。在做事时尽量细致，提前与商家协商好，在分拣、包装、物流等环节，把相关的照片和视频发到群里，这样大家都可以及时跟踪产品的状态，做到心中有底。即便是过程中出现了小问题，也能及时跟进解决。曾经团购的水果，因为路途颠簸，个别品相出现问题，有居民不是很满意。我可以跟厂家直接拍板的人联系，及时处理退货或者退款的事宜。
效率也是很重要的一点。包括我在内的不少团长使用专门的团购程序，类似于淘宝购物，下单付款即为准。相较于接龙或者填表的方式，这有助于节省统计时间。根据系统导出的表格，发货一目了然。曾经我团过最多的一次是139份水果，包含七八个品类，且不是采用统一套餐的形式，大家可以进行品类组合，送达后还要分发到16个楼栋70多个住户家里。假如还是依靠比较原始的统计方法，那是不可想象的。
当团长的时间并不算长，不过在这期间，我学习了如何有效率地使用工具。当然，团购程序应该还有更好的用法，需要进一步思考。与此同时，邻里关系也发生着变化。曾经素不相识的邻居，看到我整天为团购忙得团团转，主动私信我帮忙做饭，这让我感到心头很暖。
三
4月12日，当我把这篇文档发到群里并表达了停团的想法后，大家的反应让我有些意外。他们希望我的团购可以继续，并且还热烈讨论起团购的模式与未来。
我是建筑设计师，职业的习惯伴随着我。关于社区团购，我也搭建了一个理想的“建构模型”。它是这样的：
同类团购加以合并，并设定团购周计划。经过疫情这段时间，大家购物都是考虑7天储备。紧张感并不是来源于物资不充足，而是是否能及时补足。因此，设定周计划，每天团购的品类分开、高效、集中，只要供应商渠道明确，成团成功率高，大家的担忧就会减少；
组建分工明确的团队，规范操作流程。包括供应商选择、开团及收款、制表、核对、接货、派发（含消杀等)、群内客服、简单售后等均由专人负责，进一步提升效率。
另外，我也支持有偿服务，不过账目要公开。因为渠道是有价值的，志愿者的服务也是，只要不以此牟利，应当支持和鼓励。团购合作小组的盈利部分，主要应对一些不确定性，如售后、物品缺失、其他支出。如仍有盈余，团队有处置权，内部分配或者服务小区或给其他防疫志愿者。
了解到我的想法后，群里好几个人都主动提出，要加入志愿者队伍，尝试实现这个模型，甚至还大开脑洞，说起众筹开一个以需求为导向的社区超市。
这是我没有想到的。一番思考后，想着那就一起试试吧。不过，接下来我们会选择更有挑战性的方式。比如谈下品类选择更丰富的渠道，通过良性的运作机制，给大家提供更安心的团购体验。
社区团长的未来如何，我们无法预测。但至少现在，在还被需要的时候，我们会努力做好。
