2022新年伊始，苏州相城区渭塘镇行政审批局（为民服务中心）收到一封退休老夫妻送来的手写感谢信，夸赞社会事务综合服务窗口工作人员的暖心服务。 信中写道：在苏州办事很顺利，普遍反映服务态度好，人的素质高，这也印证了苏州不仅人美，人的心灵更美。它不仅是代表了一座城市，更体现出了城市的形象，让百姓感觉到了温暖，办事不困难，小事也当大事办，心里很爽，点个赞！ 这对退休老夫妻介绍，由于他们退休金在老家领取，需要每年进行资格认证，往年都是老家待遇审核部门邮寄纸质的表格过来，签字敲章后再邮寄回去。今年的资格认证方式改变了，需要通过线上认证，虽然简便了流程，但对于他们老年人来说智能手机的操作并不熟练，加上儿女不在身边，便抱着试试看的心态来渭塘为民服务中心窗口咨询。 窗口工作人员徐美芬了解清楚待办事宜后，按照线上资格认证要求，手把手的指导他们在手机上操作，通过填写信息、人脸识别等一列操作，最终帮老夫妻俩顺利通过了系统的资格认证。线上新申请注册，需设置账号密码，徐美芬就写在纸上温馨提醒他们要保存好，让老夫妻非常暖心。（赵玉 中青报·中青网记者 李超 视频剪辑 翁奕锐）