中国青年报客户端讯（通讯员 刘娜 江曲 中青报·中青网见习记者 田宏炜）春运期间的福州火车站，一些不熟悉智能设备或车站标识的老年人和返乡务工人员，经常需要奔波多处询问求助。
刚上岗的青年志愿者文梓琪给一位中年大叔指引了检票口位置，可一转身，大叔又找上了他。文梓琪只好一步步引导大叔，直至其顺利检票进站登车。他感慨地说：“若非亲身体验，不敢相信这些对自己来说的日常小事，会成为一些旅客的难题。”
今年春运期间，福州火车站按照“精简岗位、优化服务”原则，招募103名青年志愿者上岗，重点围绕新冠肺炎疫情防控宣传提醒、咨询引导、票务协助、自助机使用等实际需求，为旅客提供志愿服务。针对不熟悉智能设备的中老年旅客，福州火车站团委专门成立“脱网”旅客帮帮团。帮帮团成员分布在售票厅及进、出站口等区域，为旅客提供打开“绿码”、使用12306客户端订购车票、申领“电子临时乘车身份证明”等服务，帮助他们顺利踏上归途。
在火车站出站口，当看到一位老太太带着两名儿童时，青年志愿者蔡晔龙上前询问老人是否需要帮助时得知，其远在外地的儿子得了重病，此次出行是带着两个孙子去福州长乐机场乘飞机前去探望。于是，蔡晔龙先教老人如何用手机打开健康码，接着协助其拨打12345政务服务热线，询问乘坐飞机的防疫要求和注意事项；还把机场服务热线电话写在纸条上交给老人。
在火车站售票厅，来自福州工商学院的郑晓琪的志愿服务包括协助旅客购买并打印高铁车票报销凭证、参与安检查危口等。考虑到春运期间客流量大，有的旅客因着急乘车，过安检时会遗漏小件携带品，郑晓琪总会不厌其烦地提醒旅客注意携带好个人随身物品。她说：“作为志愿者，让他人的旅途顺顺利利，我很有成就感。经过这几天锻炼，我的语言表达能力有了很大提高，我觉得这是一个很‘酷’的工作。”
责任编辑：周伟
