中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 胡春艳）这一天，老百姓成了真正的主角。公交车司机回江涛被请到舞台中央，为团天津市委颁发了获奖证书和奖杯。
在天津市委组织部、市委宣传部、市委网信办主办的天津市“我为群众办实事”经典案例终评展示活动现场，100位市民受邀，代表全市1000多万老百姓听取各政府部门、机关单位的工作汇报，打出公正的分数，颁发心中的奖杯。
金杯银杯不如老百姓的口碑。政府服务做得好不好，还要老百姓说了算。
“基层工作人员干了多少事、干得怎么样，老百姓都看在眼里，心里都有本明白账。”主办方希望把发言权交给人民群众，拉近党群干群关系，收获百姓发自内心的赞誉。
老百姓再小的事儿也有人管
物业大姐姜威威特意选了一身“比较正式”的着装，早早赶到评选现场，“镇里通知我来给政府打分，真是又惊又喜”。
第一个上台展示的是团天津市委的“海河青听 青春梦想加油站”项目。看着视频里那些留守儿童、困难家庭孩子的小小身影，姜威威鼻子有些发酸。她工作的天津市西青区大寺镇有不少这样的孩子，“共青团的年轻人陪他们过暑假，带他们看世界，这些孩子太需要这样的关爱与温暖了。”姜威威说。
和姜威威一样，现场中有邮递员、保安、水果售卖员、饭店服务员等基层劳动者，也有优秀共产党员、最美志愿者、劳动模范、技能专家、抗击新冠肺炎疫情优秀医务工作者等先进典型。每个人都在用心感受着这座城市的服务水平和精细管理能力。
每个人心中都有一杆秤，沉甸甸秤砣就是民心的分量。“我认为，能真正解决老百姓的困难，就是为百姓办实事。”姜威威说，来到这里，一个最大的感受是，“老百姓再小的事儿，也有人管！”
正是看似不起眼的一件件小事，汇聚起民心所向。80岁老人张振东感触最深的是天津市连续多年延长供暖的暖心政策。在他看来，屋里提升这几度，实实在在暖了一城人的心，“老百姓就看身边实事儿，能让他切身体会到的，就得分。”
老百姓的事儿“津心办”用心办
能走上终评舞台的20个项目，是从天津市590多个为群众办实事的申报案例中层层票选出的精品，这些项目的服务内容涉及了百姓生活的方方面面。
据天津市委网信办相关负责人介绍，初期线上集中展示阶段收到网友投票390余万张，其后又邀请网络媒体代表和社会各界专家学者等进行中期评审，有效投票近400万张。一张张投票映射出政府部门解决基层困难事、群众烦心事的努力与付出。
各项目部门通过视频短片、情景剧表演、表演唱、快板等各种方式展示为群众服务的一腔热情。
天津市大数据管理中心选送的“津心办”项目，承诺“老百姓的事全都办”。他们通过数字科技，让政务服务“一网通办”和城市治理“一网统管”全都集纳在指尖的方寸屏幕里。如今，能通过“津心办”办的便民服务事项就有460项。
站在满眼是蓝天白云的大屏幕前，天津市生态环境局的工作人员说：城市的蓝天数量比8年前多了100天！台下的掌声是老百姓对生态环境获得感的认同。回江涛边点头边鼓掌，他说，“现在我们下了夜班，抬头总能看见满天的星星，这是钱买不来的幸福。”
天津市公安刑侦总队的干警们用“团圆行动”帮助30多个离散家庭重新团聚，屏幕上团聚的泪水背后，是公安干警跨越千山万水的日夜奔忙。
其中耗时最长的一个案子，民警契而不舍追了32年。这份为老百姓圆梦的执着，赢得了长时间的掌声。天津市便民专线服务中心运行管理部部长马鹏说，这种久久为功的坚持让人感动，“为老百姓做事，要持续地做，不能遇到点困难就绕开。”
“做一件好事容易，难的是做一辈子好事。”张振东认为，老百姓的俗话里蕴含着大哲理。他退休以后连续19年为天津市历史风貌建筑五大道小洋楼做义务讲解员，人们敬他称他为“最美志愿者”，很多孩子们也跟着他当起小志愿者，他告诉孩子们当好志愿者“贵在坚持”。
人民的信任是无价的褒奖
“师傅，您家也有孩子、老人，您也不愿意他们呼吸被污染的空气吧？”情景剧中，生态环境执法人员在与排污企业交流着。
女主演是天津市生态环境局大气环境处常文韬，她说，“我演的就是自己的日常。”为了这次展示活动，她和同事们回顾梳理了过去几年的工作，一个最深的感悟是，要做好老百姓的事，首先要赢得老百姓的心。
干了一辈子公交驾驶员，回江涛开的619路公交车被市民赞为“公交头等舱”，这些年他不断研究用更细致的服务满足乘客的需求。他在评分表上圈圈点点，画满了各种符号，“直接打勾说明内容打动我了，有的看了感动得想哭；画圈的是觉得还不错；也有的会打个问号，问问这里是怎么干的？”
“服务要深入末梢”，为群众服务够不够细致，是回江涛判断服务好坏的一个重要标准。他举例说，假如一个上年纪的乘客上车动作有些慢，这时司机该怎么说话很有讲究，“你催他‘快点快点！’，他未必能快；但你说‘您慢点，别急！’可能他会因为感到善意而加快脚步。”他认为，老百姓只要提出合理正当需求，服务者就应该想办法解决这个难题，“不能说这事不归我管，这会凉了一个人的心。”
马鹏认为，这份善意是做好服务工作不可或缺的。他说，12345政务服务热线与市民之间总是隔着一根长长的电话线，“今天来到这里，面对面向市民展示，我们想告诉大家，电话线这头有一群年轻人，充满热情、想尽办法为大家做好服务。”
领到证书那一刻，每一位获奖者都得到了一份无价的褒奖：证书上最显眼的位置，是百位市民评委的手写签名，团天津市委工作人员捧着证书感慨说，“密密麻麻一整页名字，写满了人民的信任。”
