中国青年报客户端讯（中青报·中青网见习记者 田宏炜）“经测算，佳格食品第三季度可享受企业所得汇算研发费用加计扣除1200多万元，延迟纳社保费9万余元。”近日，福建省厦门市海沧区税务局第一税务所的孟婷在给一家台资企业计算相应的税费减免。
第一税务所是海沧区税务局对外服务的重要窗口单位，也是福建省“省级青年文明号”。厦门今年受新冠肺炎疫情影响，部分企业经营遇到困难，税务局组建了一支青年突击队为受困企业纾困解难。这些工作对税务青年的业务能力提出了很高要求，税务局近年来不断探索完善的人才培养模式，为其工作成长提供了助力。
“我印象很深的就是刚入职去莆田税校参加脱岗培训，学习财税和法律相关知识，中间会不定期举行测试，来检验大家的学习情况。”王梅芬2017年考入海沧区税务局，谈及入职前的脱岗培训，她觉得单位能给新员工提供为期1到2个月的脱岗专业培训，对自己之后的工作助力良多。
在职业发展方面，海沧区税务局建立了“师徒制”和“导师制”。“师徒制”是由老员工与新员工一对一结对子，帮助新人处理工作上遇到的疑难杂症。“导师制”是单位里的复合型人才以一对多的形式，通过线上答疑、线下教学等方式，为税务青年提供职业规划建议、专业考试经验分享等内容。
王佳龙在2010年从一家大型企业离职后考入税务局，在单位通过跟导师学习请教，利用闲暇时间，先后拿下了注册会计师证、注册税务师证和律师职业资格证，成为局里的“三师人才”，实现了从学员到导师的成长蜕变。
目前，海沧区税务局拥有一项或多项“三师”资格证书的员工共计12人次。
“除了业务政策方面的培训外，单位还组织有文体活动丰富年轻人的工余生活，”青年员工谢艺涵介绍，“我们有读书交流会、乒乓球赛、瑜伽课这些活动。大家闲暇交流时，偶尔会碰撞出一些新的工作想法，比如我们办税服务厅的‘适老化’服务就是这样来的。”
“适老化”服务是针对老年人在办理税务遇到技术方面的困难时，服务厅会安排专人接待，并设立“绿色通道”窗口，由熟悉业务政策的青年干部值守窗口。如果办理业务的老年人不会讲普通话，服务厅也会联系懂得相应方言的税务干部协助服务。
“今年清明节放假前，快下班的时候来了一个老爷爷办理账户注销业务。他普通话说得不太好，我们马上给他联系了一位懂闽南语的同事，全程陪同他办完所有流程，” 谢艺涵说，“这个老爷爷本来以为自己一个老年人，普通话也说不太好，办业务会遇到很多困难，没想到这么顺畅就完成了，他说自己特别感动。”
除了“适老化”服务，海沧区税务局针对涉税专业机构注销企业数量多、注销业务办理繁琐的问题，推出了“注销预检”服务。为应对办税高峰期纳税人拥堵情况，推出了“双向预约，错峰办税”服务。
海沧区税务第一税务所负责人陈婕说：“我们还向涉税专业服务机构招募志愿者来办税大厅担任“点评员”，让他们亲身感受办税流程、秩序及环境，发掘好的经验做法，指出不足。在听取纳税人的需求和建议后，收集汇总并进行分析反馈，以进一步提高服务质效。”
