“整理收纳师”如何走得更远

中国青年报  |  2021-11-02作者:魏婉

一个优秀的整理收纳师需要掌握美学、设计学、空间学、社会学等知识,对从业人员的综合素质要求较高。但因国家尚未建立起统一的行业培训标准,市场上如今是“百花齐放”。


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“点击量完全超出了我的预期,原来这么多人对这个新兴职业感兴趣。”林琳(化名)将整理收纳师来自己家里工作的视频上传到社交媒体后,很快就引起广泛关注,成为热门视频。不过,与其关注度成反比的是大众对该职业的了解度,“有我妈足够了”“多买些衣架就解决了”“这钱真好赚”……弹幕里,几乎全是网友对整理收纳师工作的质疑。


自今年年初人社部在“家政服务”职业下增设“整理收纳师”工种以来,伴随着“月入过万”“零成本”等字眼,这一新兴职业频繁掀起热议,在3月份媒体发起的“我向往的新职业”投票中,整理收纳师以1.4万的得票数位居榜首。


“然而大众对我们的认知,还停留在‘保洁’上。”翻不乱整理收纳公司创始人李晓蓉认为,这个走红的行业,目前正面临着一些难题。


“叠叠衣服”就能成为整理收纳师?


“在抖音上刷到了整理收纳后的效果视频,出于‘好奇’,我决定试着聘请一下,其实当时心里也存着‘偷师’的念头。”林琳说,她本身在整理家务上颇有心得,本以为看一遍就能学会,结果却并非如此,“钱没白花,效果可以维持很久。不过不算是一锤子买卖,因为冬天(换季)的时候我又请他们来了一次,除了贵没毛病。”


中青报·中青网记者走访时发现,对整理收纳师收费、服务标准存疑的人不在少数,有客户称:“花了比保洁贵5倍的钱请人来家里,结果就是‘磨洋工’,一秒不多待,最后连被子都是我自己叠的。”据了解,目前上门整理收纳收费的标准不一,比较常见的收费方式是按面积、时间、延米数等,比如,部分城市均价在150-300元/小时,但也不乏所谓的“高级”收纳师定价每小时1000元以上。


还有客户表示,自己需要整理收纳师服务,但找不到靠谱的机构。记者查询后发现,整理收纳师团队目前主要以线上接单为主,入驻平台主要是美团、淘宝、58同城等,在宣传方面,则主要通过微信朋友圈、抖音等社交平台引流、吸引客源。只是当前各种信息混杂,使行业声誉受到不少影响,加上对不擅长使用电子产品的人群不太友好,客户群体的圈层壁垒就此出现。


其实,许多人和林琳有着同样的误区,认为做整理收纳师“门槛低”。“整理收纳师是协调人与空间、物品三者之间的关系,只会叠衣服可不行。”优逸居生活管家是退役军人组成的整理收纳师团队,创始人李清龙表示军人是天然的整理收纳师,但即便如此,也必须接受岗前培训、持续进修,“比如在实践中,我发现自己缺乏对化妆品品牌的了解,现在正抓紧学习”。


“整理收纳师行业的火热,让更多家政人员、公司开始提升自身的整理收纳能力。”茵澳生活服务集团董事长、英国管家协会服务集团大中华区首席代表郭亮表示,家政工作中虽然包含整理收纳,二者都是提供生活服务,但区别还是很大的,“专业的人做专业的事情。整理收纳师的出现,代表着人们对‘专业精神’的需求。”


中国家庭服务业协会(以下简称“中国家协”)办公室主任李建平认为,传统家政服务业属于劳动密集型,只要掌握一些基本技能,按照固定的流程操作,就能很好地服务客户,而整理收纳业属于知识密集型,除了必备的操作技能外,更加注重设计与规划。可以说,一个优秀的整理收纳师需要掌握美学、设计学、空间学、社会学等知识,对从业人员的综合素质要求较高。


此外,与传统家政“从哪儿拿放哪儿去”的理念不同,整理收纳师会主动告知客户物品“应该放哪儿”。记者了解到,整理收纳师的服务流程一般可以分为三步:首先是上门做“空间诊断”,在进行测量并与客户沟通后,会出一份整理方案或3D效果图。其次,比照具体的尺寸、要求,去定制、采购相关的收纳工具。最后,上门进行清空、分类、收纳、整理等服务。


整理收纳服务亟需统一标准


据媒体报道,有数据显示,整理收纳师行业超4成从业者年收入10万元以上。“这大好前景造成的现状是培训机构多,运营机构少。”郭亮说,“订单饱和的情况下,月入过万不难,但很多人头脑发热,忽略了工作的高强度。”翻不乱整理收纳公司创始人李晓蓉也有类似看法:“现在是客户不缺,就缺有实干经验的职业收纳师。”


“8000多块钱的学费还挺值,更重要的是自己去实践学习。”今年7月,00后退役军人付雨欣在成都参加了为期一周的整理收纳师培训班,“我之前还参加过另一个培训班,同样的价格上3天,啥也没学到。”据调查,目前市面上的整理收纳师培训课程均价在1万元左右,按照级别不同、地区不同,收费和课时也有所不同。


一般来说,线下培训机构价格高一些,比如上海某机构,初级课程3天4980元,中级课程6天21800元,高级课程9天26800元。线上线下结合的机构相对便宜,更受年轻人青睐。以某家总部在浙江的培训机构为例,纯线上课程99元,相当于兴趣班;中级课程为线上+线下培训课,10天共计4146元,包证书、不包就业;高级课程也是线上线下结合,共计15天12800元,包证书、包就业。


据业内人士透露,因国家尚未建立起统一的行业培训标准,市场上如今是“百花齐放”。资深的企业各有一套“独创”的培训标准和体系,某些后入行、想趁机分一杯羹的机构就“博采众长”,将几家内容糅合到一起使用。某家政公司从业者告诉记者,他们公司曾培训过的一位初学者,7天课程学完后,摇身一变成为一名“从业数年”的网红“整理收纳培训师”,直接拿该家政公司的讲义进行授课。


“我被骗走4800元,还算少的。”小陈说,她最初是被一家培训公司朋友圈里“遍地开花”的假象蒙蔽了,且该公司常用“再不入行就晚了”“某收纳师年入百万”等字眼,对当时正为生计发愁的她而言很有吸引力。


“尤其是看到有证书、包工作,我一冲动就报名交钱了。”直到该机构后来以疫情防控为由不开课、不退钱,小陈去“天眼查”查询公司资质,才发现自己被骗了,“报名前该多做功课的!要不是因为司法程序走得及时,这笔钱肯定要不回来了。”


“行业前景确实好,但培训太乱了,很难入行。”小陈说。自去年12月胜诉以来,小陈收到了许多报名整理收纳师培训被骗网友的求助。据了解,如今市场上所谓的“证书”,都不是国家相关部门颁发的职业资格证书,基本上参加培训就可以买到。


记者从中国家协了解到,为完善整理收纳体系,加快人才培养,规范从业者的从业行为,为职业培训和人才培育提供依据,中国家协牵头组织成立了整理收纳标准拟定小组,邀请业内近20家头部企业参与,共同研究制订“整理收纳服务标准”。目前,该项工作已进入框架讨论阶段。


《2020中国整理行业白皮书》显示,目前全国接受过职业整理师培训的人数为7000余人,2019-2020年全国新增职业整理师2200余人,增长势头强劲。“来我们公司参加培训的人从20-60岁不等,男女老少全都有。”李清龙提醒,许多学员盲目跟风进入行业,白白浪费了金钱和时间,“前景广阔,但入行需谨慎”。


“未来几年肯定是优胜劣汰,高学历、高素质的青年人将成为引领该行业的弄潮儿。”李晓蓉认为,从家政服务到整理收纳师的出现,表明专业化、精细化会成为未来服务业的发展方向,只有把技术深耕下去、提升品质,将整理收纳师做成垂直精细化的产业,才能勇立潮头,“现在我们的客户正从家庭转向企业,服务前移,更多的是做收纳设计,甚者装修前就开始介入。”


中青报·中青网见习记者 魏婉

责任编辑:潘圆,宁迪,王聪聪,王国强