9月2日，以“凝聚你我力量 规范在线教育”为主题的K12在线教育服务与评价标准研讨会在京召开。本次研讨会由中国消费者报社、北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会共同主办，围绕提升在线教育服务标准化建设、维护消费者权益等问题进行了研讨。

    各级消协组织今年上半年公布的消费投诉数据显示，今年以来，教育培训服务类投诉量呈快速增长势头，受疫情影响，其中绝大多数涉及K12在线教育领域。

    北京大学法学院副院长薛军表示，在线教育企业必须要树立“诚心正意”的合规发展理念，通过行业协会以及相应第三方组织的协同治理，设立合理的行业标准、最佳行为守则等，引导在线教育规范发展。

    北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云谈到，在线教育行业规范发展要从四个方面入手，一是完善法律法规，二是加强行业自律，三是完善评价机制，四是健全信用机制。

    中国法学会消费者权益保护法学会副秘书长陈音江分析认为，K12在线教育行业目前存在的主要问题集中在网课营销、网课质量和退费纠纷3个方面，建议企业加强自律，确保证照齐全、规范培训行为、规范收费管理、主动签订合同，切实维护消费者合法权益。

    K12在线教育平台的师资水平如何是消费者最关注的问题。中国教育科学研究院研究员储朝晖分析认为，要完整理解在线教育师资概念，师资不只是讲课的人，还应包括技术支持、联络等各方面。此外，在线教育的新技术还需要好的教育理念引领，在线教育不能由“人灌”变“网灌”，“现场灌”变“在线灌”。

    中国社会科学院社会学研究所青少年与教育社会学研究室助理研究员龚顺表示，目前在线教育行业还没有一个标准，制定并完善在线教育的团体标准，将对在线教育行业发展起到积极的推动作用，有助于消费者权益保护，也有助于行业健康发展。

    研讨会上，来自网易有道精品课、51Talk、作业帮、猿辅导、掌门教育、学霸君、巨量引擎等7家在线教育企业代表，共同签署了《K12在线教育行业自律公约》。