中国青年报客户端北京7月31日电（中青报·中青网记者 刘胤衡 陈晓）北京市西城区人民法院今日公布数据显示，近年来法院受理的预付式消费纠纷案件数量呈现增长态势，教育培训类占比约30%、运动健身类占比约18%、美容美发类占比约14%。经营者“失联跑路”导致合同无法履行，是引发纠纷的主要原因。
西城区法院党组成员、副院长张朝阳通报，2022年至2025年上半年，西城区法院受理预付式消费纠纷案件数量持续攀升，2024年达1583件，2025年上半年收案达892件。消费者维权过程中面临证据意识薄弱、取证能力不足、关键证据由经营者留存导致“举证困难”等难题。部分经营者通过设立关联公司或滥用公司法人独立地位等方式规避责任，增加了案件审理难度。
通报的典型案例中，一起教育培训纠纷引人关注。曹女士购买某教育机构考研课程时，销售人员明确承诺全部4门为线上直播课。签约后却发现其中一门实为录播课，无法互动，要求退款被拒。
《中华人民共和国民法典》第四百七十三条规定：商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。法院认定，本案中，该教育机构在协议协商订立过程中表示曹女士购买的4门课程均为直播课，该意思表示内容具体明确，对购课消费者的选择决策有重大影响，消费者有理由信赖此种授课形式为双方达成一致的合同内容。教育机构在实际授课时，部分课程未按约定采取直播授课而是录播形式，构成违约，法院综合考虑曹女士主张退费的时间以及合同实际履行情况等因素，支持曹女士部分诉讼请求。
面对激增的纠纷和维权痛点，西城区法院积极探索有效解纷机制，加强类案研究和裁判尺度统一；创新推出“示范裁判+类案调解”模式，以典型判例引导同类纠纷高效化解；强化立案、审判、执行环节相衔接，在立案阶段进行风险提示，在审理阶段注重财产保全，保障消费者胜诉权益最终落实；加强与基层调解组织、行业协会的联动，共同构建多元纠纷解决格局。
西城区法院立案庭（诉讼服务中心）副庭长韩永飞提示经营者须诚信经营，销售人员的口头承诺亦属合同内容，不得以“合同未记载”为由违约。消费者应增强风险意识，优先选择信誉良好的商家，量力而充，并务必留存合同、付款凭证及宣传资料等关键证据。同时呼吁监管部门推动建立资金存管及风险预警机制，共同构建安全透明的预付消费环境。
（视频制作：刘胤衡）