去年冬天，上海的李先生、谈女士夫妇到广西北海避寒，如今春暖花开，两人准备乘火车回上海。年逾80的李先生夫妇在南宁站换乘时间只有半个小时，由于腿脚不便、行李较多，他们便向铁路部门求助。3月3日下午，接到重点旅客预约工单后，南宁站客运值班员张志坚提前来到D3944次车厢门口，引导老人换乘，还帮其拿行李，只用了8分钟，就将两位老人送到T78次列车旁。在返程的列车上，谈女士用手机记录下这段旅程的感受，并在南宁火车站微信公众号留言致谢。（麦竹娴 中青报·中青网记者 谢洋 视频提供：中国铁路南宁局集团有限公司党委宣传部）