邢台日报讯（记者周林 通讯员张琬晶）“征期时窗口业务量大、大厅易拥堵，这一问题一经上报，广宗县税务局党委立即谋划部署，在管理分局设置办税服务点，缓解了纳税人进厅办税负担。”广宗县税务局第一税务分局局长赵银浩说，他们还安装了电子显示屏，接入办税服务厅实时场景，有突发事件第一时间进行应急处置，问题从反馈到解决销号用时一周，切实解决了大厅拥堵难题。
广宗县税务局以问题为导向，建立《问题反馈台账》，畅通问题反馈渠道，精准对接发展所需、基层所盼、干部所求，持续夯实税收事业发展根基。
“我们通过一线走流程、定期开座谈等方式，收集到一些不能及时得到解决的问题，建立‘339’问题反馈台账，加速问题解决。”广宗县税务局党委书记、局长魏晓明说。
据介绍，“339”问题反馈台账即从基层分局、机关股室、领导班子三个层次出发建立台账，常态化收集业务类、行政类、生活类三类问题，台账包含反馈日期、反馈部门、反馈人、反馈问题、意见建议、上报或流转、承接部门、完成时限、是否销号9项内容，做到自受理、转办、处理、反馈闭环制管理，并实行专人负责、实时接收、动态更新。
该局实行“汇总集中管理、分类精准施策”的问题处理机制，按照反馈内容进行分级分类，明确承办部门，规范流转路径和处理流程，逐项抓好落实。对反映集中的高频热点问题，整体摸排，研究制定系统解决措施。对易整改的小事直接流转至责任部门速办速结，全部事项限定办结时限，实时跟踪督办，逐项验收销号，做到“事事有回应，件件有着落”。
同时，该局深入一线围绕台账销号事项进行“回头看”，看完成度、问满意度，确保实事办好、好事办实。实行全流程追踪管理，将督办催办、情况通报等融入各个环节，动态更新办结情况，确保责任落实到位。将问题办理结果通过电话告知、台账更新等方式向问题提出者进行反馈，全力打通问题解决“最后一公里”。