中国青年报客户端武汉9月17日电（中青报·中青网记者 朱娟娟 通讯员 杨槐柳 赖栋才）最近，拿回了一条被盗走的价值14160元的金项链赔偿款，湖北省咸宁市一家首饰店店主刘女士来到该市双鹤派出所，送上一面写有“为民办实事·人民好警察”的锦旗。
金项链被盗事主向民警送来锦旗。湖北省公安厅供图
这是湖北省公安厅自7月1日启动公安“厅（局）长信箱”以来，办理的又一起群众来信案件。截至目前，湖北省受理群众来信526件，按时办结425件、在办101件。
据介绍，这一网上信箱由湖北省公安厅统建、全省公安机关应用，全天候接收来信，一体化联动办理。通过对接“情指勤舆”一体化实战化平台，湖北省市区（县）所四级公安机关联动形成合力，对每封来信实行“首接负责制”，由工作专班依法依规办理，并及时反馈处理情况，以确保“件件有回音、事事有着落”。
“谈恋爱被人骗了钱，希望尽快破案。”7月20日，十堰市有居民写信反映情况，9天后，骗子在安徽合肥落网。“武汉市硚口区宗关水厂附近有人组织容留卖淫。”8月8日，有群众举报涉黄线索后，8天内该窝点被端……“厅（局）长信箱”开通以来，400多名群众快速解决了急事、难事、烦心事。
同时，通过群众来信反映问题，“厅（局）长信箱”对民警执法监督的作用日渐显现。
7月21日，居民吴某来信称，意外得知自己有违法记录，十分惊讶和不安，内容为“2013年7月11日在某处工作时未按规定办理暂住证且拒不改正”。吴某当时正在外地读大学，从未在记录中的地方工作，他担心这条不实记录可能影响今后的工作和生活。
工作专班立即转交当地警方，要求迅速核实，有错必纠。当地公安局指挥中心牵头，法制部门参与，督察部门督导，派出所联合核查相关记录产生的轨迹。后经证实，吴某的这条违法记录系错录。7月27日，这条错录信息被删除。另悉，督察部门启动追责，防止同类问题发生。