中国青年报客户端南京7月26日电（秦悦 中青报·中青网 李超 李润文）今日，在南京第六场疫情防控新闻发布会上，南京市政务中心主任尹军回应了12345热线打不通的问题。
尹军介绍，疫情期间，南京12345政务热线主要根据有关政策解答市民关于疫情的各类咨询和诉求，主要包括苏康码运用、核酸检测、小区防控管理、公共场所管理等，同时接听并回应市民正常的咨询和诉求。
据尹军表述，疫情以来，尤其是自7月24日起，12345政务热线拨打量激增，24日达到了55.8万件次，25日拨打量高达108万件次，相当于每10个南京人中就有1人拨打12345热线，但是100人中只有少数几人能打通。
此前，南京12345政务热线一天中最高拨打量为7千多件。25日上午9时，南京12345政务热线拨打量高达一小时12万次，达到了最高峰值。7月21日起，南京政务中心在原有121名话务员，75个座席7*24小时超负荷运转的情况下，先后采取了江苏省12345热线派员支持、增设500个异地座席，运用微信、我的南京app、短信推送等方式，尽最大努力提高接听量，回应群众诉求。
尹军表示：“但是与25日100.8万件次的拨打电话量相比，我们的接听能力还远远不足，还有大量市民无法打入，未能得到及时的回答相关疑问，在此我们深表歉意，向广大市民说一声对不起！”当前，疫情是广大市民最大的关切，12345 政务热线作为群众表达诉求、咨询政策的主渠道，南京市政务中心表示将综合运用各类措施，尽最大的努力提高接听能力和办理质量，要着力提高答复的质量，重点把群众咨询回答好，协调相关单位把市民们的诉求解决好，用实际行动来感谢广大市民对南京12345政务热线长期的关心与信任。
责任编辑：姜蕾
