中青在线讯（中国青年报·中青在线记者 林洁）退票可极速退款、出行知识搜索、特殊服务申请、电子发票开具……15日，南方航空发布“互联网+”战略。作为该公司全面实施数字化转型的战略举措，“南航e行”旨在通过南航开发运营的移动端官方平台，为旅客及合作伙伴提供全流程电子化服务。

    据介绍，“南航e行”将移动互联网和航空出行全流程服务结合起来，整合航空旅游上下游行业资源，构筑了一站式服务的南航移动应用平台。

    目前，“南航e行”提供的服务覆盖了南航与旅客接触的全部环节，包括“出行前、去机场、在机场、飞行中、目的地、出行后”六大阶段的全流程服务。例如航班动态功能，除了航班的核心动态数据外，还融入了更多全流程元素：去机场前，购买预付费行李额，进行选座值机，查看机上娱乐，预订机上餐食等服务；在机场，会有值机信息指引、登机口变更提示、不正常航班退改等服务；飞机抵达后，可以指引领取行李、点评行程等。

    “努力在线上实现全流程服务，尽可能地满足旅客多样化、个性化的服务需求。”南航营销委副主任兼电子商务部总经理黄文强介绍，“南航e行”不但能方便旅客优先选择座位，还能极大缩短值机时间。据统计，旅客通过人工柜台拿到登机牌平均需要6分钟，而通过自助值机可以缩短至6秒钟。 发展互联网电子商务、提升服务电子化水平，是社会发展的趋势、行业发展的方向，是提升服务质量、优化旅客体验的必经之路。

    旅客通过一部手机可以在线办理所有业务，员工通过一部手机可以解决旅客所有问题。据了解，南航在中国民航较早涉足电子商务领域，2000年前后就率先建立了官方网站，经过十余年的发展，电子商务的理念已经深入南航业务的所有环节，营销业务、旅客体验等信息化发展已具备一定的基础。2014年，南航在国内航空公司中率先成立了电子商务部，统筹公司电子商务平台和创新电商产品开发，并于2016年提出将“南航e行”作为智能化南航的抓手，目前“南航e行”已基本能够满足旅客出行服务的全部需求。

    目前，旅客使用南航APP可以在大部分国内机场自助办理全流程服务，从预订机票、选座值机、机场接送到航班动态查询、餐食预订、电子发票开具等，都可以通过APP自助实现，旅客出行更加便捷、更加轻松。未来，南航将积极探索人脸识别、智能机器人等先进技术和产品在民航运输中的应用实践，使旅客出行更加顺畅轻松。