编前语：“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展，中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，通过采访报道基层工匠典型，弘扬劳模精神和工匠精神，在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

    中国青年报·中青在线见习记者 杨海琴

    10余年的导游生涯，让李滨的手臂和腿部上下两节黑白分明，天天风里来雨里去带团，他的肤色自然要比普通人更黑、层次更分明一些。

    李滨是中国国旅（江苏）国际旅行的一位高级导游，也是出境和台湾游领队。在旅游行业积淀多年，他荣获了全国优秀导游员、江苏省金牌导游员的称号。2012年还被国家旅游局授予全国模范导游员荣誉称号，2013年获评“南京好市民”，2016年，被人社部和国家旅游局共同授予“全国旅游系统劳动模范”荣誉称号。

    这些荣誉的背后，是他是十余年如一日的坚持。

    1989年李滨专科毕业，自修了市场营销的本科，后来在IT行业工作，待遇已十分优厚。他与导游行业的结缘始于2005年，当时陪着妻子考导游证，然后利用业余时间带带团，通过旅游行业结识了很多人，逐渐有了几分成就感，这时他发现自己已深深地爱上了这个行业。

    导游行业充满了艰辛，李滨带团时会经常遭遇危险，光是死里逃生的经历他掰着指头就能数出个七八次。

    2007年，李滨带的52人团在安徽省池州市石台县突遇特大暴雨，栈道被冲断，泥石流爆发，游客全都慌了，千钧一发之际，李滨大声说：“我是导游，我决不会让一个人受伤！”他从容不迫地带领大家转移到安全地带。在连续背了36个人后，劳累过度的他被滚石砸中，顿时鲜血直流，他忍着剧痛，将剩余的16名游客逐一背到安全地带,这时只听身后轰隆一声巨响,先前停留的地方被滚滚的泥石流瞬间淹没。返程途中全体游客含着热泪唱起了“感恩的心”。

    这样的遭遇不止一次。

    2013年8月初，李滨带的游台湾团遭遇台风，铁路和公路都无法通行，5000名游客滞留台湾花莲县，抢救完一名团内游客后他被石头砸伤，给被惊吓到的游客做完心理辅导后，同时用自己的手机通知游客家属。

 

    疲劳过度，甲亢是李滨的职业病，常年忍受着身体的辛劳，但这份工作令他感到快乐和满足。

    李滨入行的时候旅游市场刚刚发轫，经常天南地北奔走。导游是一份与人打交道的工作，李滨遇到过各种各样的游客，“委屈肯定是会有的，但是我还是要做。”

    “李导游，你别讲了，你讲的这些我们都晓得。”一位重庆游客大爷不耐烦地质疑道，李滨并不气恼，只是微微一笑：“叔叔啊，别着急。”转身便讲起了景区的特色文化，大爷见讲得精彩，也微笑着专心听讲不再打断。

    作为导游，李滨很会聊天。

    “有学者一样渊博的知识、小品演员一样的幽默诙谐、主持人一样的精彩语言，给我们一种艺术的享受和一次难忘的旅行。”一位游客这样形容他。

    针对年轻人，李滨经常会讲一些段子以吸引关注。他还会在出发前去图书馆搜集景点资料，提前做好功课，然后在聊天中传递知识。他笔记本都已经是厚厚一叠，密密麻麻地写下了30多万字的读书笔记和100多篇景点民间传说。

    “比如说关于牯牛降的传说，那个大脚印，有的人说是刘邦的大脚印。还有其他地方，比如姜太公钓鱼的传说。”这些细枝末节的野史趣闻李滨都能信手拈来，他笑道：“导游就是什么都要懂一点。”

    工作多年，李滨有着自己特殊的工作习惯。

    带团前他会细分游客年龄层，核实游客生活饮食等风俗习惯、天气变化和交通住宿等情况，确认后给每位游客发短信提示注意事项。李滨的细致入微，总是能够让游客放下戒备之心，和他坦诚愉快地相处。

    在旅游途中，他会先把年龄较大的游客安置好，下雨的时候也习惯性的多带几把伞，因为总是会有粗心的游客出门没有带伞。有的年纪较大的老人在旅途中经常会身体不适，李滨会细心地去查房照顾，甚至是亲自按摩。

    一批来自重庆的游客在写给江苏省长的表扬信中给李滨起了一个“三他导游”的美称，意思是刚开始“怀疑他”，后来“信任他”，最后“敬佩他”。“导游行业的乱象太多，一些导游缺乏责任感，导致了游客对我们这个行业有一些不好的刻板印象。”

    “像亲儿子一样照顾我们团队中几位年近八十（岁）的老人，没有鼓动、煽动、诱导我们购物。这时我们才相信我们遇到了诚实、守信、敬业的好导游，我们开始理解他、信任他、敬佩他。” 李滨带过的老年团非常认可他的工作。

    “没有有问题的游客，只有有问题的导游。”这是他常常挂在嘴边的一句话，他从来不挑团，别人不愿意带的老年团、问题团，他都不声不响地接手。

    2014年，李滨带了一个平均年龄73岁的三十多人的老年团游台湾，结束后客人给他写信：“李滨优质的服务让我们感动，八天的时间里光伸手扶我们上下车就六千多次”，“同行一次友情一生”。

    但李滨并不总是做“老好人”，遇见游客乱扔垃圾、不遵守公德的现象他也会指出来，要求大家爱护环境，注意安全，遵守交通规则。他带过的团，基本都井然有序。

    李滨经常利用业余时间给年轻导游上课，分享自己的经验，还总结出了一个“五多一少”的培训方法，即：多示范、多讲解、多测定、多帮教、多鼓励、少指责，鼓励年轻的导游投身旅游行业。

    他自己学会了利用微信、微博、导游管理APP等互联网工具授课，建立了多个全国知名的导游交流微信群，指导了数万名导游工作者。为了培养人才，他建立了多项校企合作项目，在江苏经贸学院等多家院校旅游专业及旅游院校学生授课，推广旅游教育，其推广的“旅行社业务管理及导服技能实训”系统已经在南京旅游学院、江苏经贸学院等7所高校应用，近千名学生受益。他经常带着实习导游跑线，带过的跟团实习生大概有几百个，大家都亲切地喊他李老师。

    工作多了，陪伴家人的时间就变少了。

    李滨觉得自己最亏欠的就是家人，父母生病不在身边，妻子生病也不在身边。就在6月初，两岁半的儿子摔伤骨折，需要及时手术，而他正在马来西亚带团。

    “在别人眼里我也许是一个好导游，但我不是一个好儿子、好丈夫、好父亲”李滨说。谈到家人，李滨难掩失落之情。

    在外面带团受的伤，他从来不和家人说。“父母年纪渐长，告诉妻子也怕她担心。”就连自己的微信朋友圈，李滨都屏蔽了自己的父母和长辈，“因为我常会发一些工作上的信息，怕他们了解的太多了，会担心我。”

    多年来，李滨满怀着对导游职业的无限热爱，每年带团三百多天，服务游客数千人次，他说，“我想成为第一个从一线做到退休的导游。”