中国青年报·中青在线记者 潘志贤 实习生 高顺欢

    “您好！改签在前方五十米B8检票口后面。”“您好！检票口注明在您车票的右上方。”在河南省郑州市郑州东站三楼候车厅内的服务台边，两个身穿红马甲的志愿者不停地为前来问询的乘客答疑解惑。

    春运期间，经常能在郑州东站看到“红马甲”，然而这对“红马甲”身份有些不同，他们是一对大学生姐弟。姐姐范琦琪生于1997年，是中原工学院的在读大学生，弟弟范琦琳生于1998年，是湖北大学的一名大二学生。

    问及为什么会选择在寒假要到车站当志愿者，弟弟范琦琳表示，过去寒假基本都是玩过去的，今年想有一个不同的体验，做一些有意义的事情，正好看到郑州铁路招募春运志愿者的通知，就和姐姐一起报了名。

    经历选拔培训后，两人于今年2月1日正式上岗了。寒冬清晨六点半，家住郑州航空港的姐弟俩由家里出发，换乘两趟地铁，历经近90分钟路程后终于抵达郑州东站，开始了一天的志愿服务。

    与其他铁路志愿者一样，姐弟俩每天穿梭在车站内外，为旅客解答从购票到进站乘车的各种问题，帮助旅客提行李，同样的问题每天回答上百遍，同一个动作每天重复上千次。“志愿者的工作很单调很辛苦，即便如此，想到能帮助旅客平安回家过年，这就是非常值得的。”范琦琪说。

    志愿者们的工作时间是从上午八点四十到中午十二点，下午一点到五点。姐弟俩常常是做完一天的志愿活动后，购买郑机城际铁路车票回家。

    “春运期间客流量很大，每天工作都很忙，好几次在十几分钟的回家高铁上累的睡着。”范琦琳说。

    痛并快乐着，虽然每天机械的问答工作很繁琐辛苦，但是车站中每天上演的“小感动”“小确幸”，也让姐弟俩接受了精神的洗礼。

    “一次一个70多岁的老奶奶和家人走丢了，一个人在车站不知该怎么办，拦下一个乘客请求帮助。虽然那位乘客的列车马上就要到站了，但他依然带着老奶奶到服务台通过广播寻人，并陪老奶奶一起等人过来。过会儿孙子赶到看见奶奶时，眼睛立马就红了。”范琦琪回忆道：“大家看到这一幕都非常感动，春运路途中虽然困难不少，但是温情常在。”

    范琦琳也曾被硬塞过来的一瓶雪碧感动了很久。“虽然我只是做着简单的服务工作，但是我看到了自己的行为被认可，被鼓励”。

    切身体会过春运服务的艰苦工作后，最让姐弟俩敬佩的莫过于坚守在春运一线的工作人员。“郑州东站人流量非常大，工作繁琐又劳累，”范琦琳说，“我们看到这里的工作人员微笑迎送，耐心解答，真诚服务每个旅客，他们的工作态度很值得我们学习。”

    “经历这次志愿者活动后，我更有耐心去面对他人，也锻炼了自己的胆量。以后有这样的志愿服务我还会踊跃参与，既丰富了自己的业余生活，也提前接触了社会。”范琦琪开心地说：“很多同学看见我发在朋友圈里的志愿者服务照后纷纷点赞，并且表示有机会想和我们一起参与志愿服务活动。”

    本报郑州3月1日电