13个人，4部电话，24小时！为缓解区卫健委防疫人员压力，从3月9日开始，嘉定团区委组织了一支特别的青年突击队，参与支援区疫情防控市民24小时热线接听和意见征集工作。
“我们挑选了工作责任心和沟通能力强、有心理咨询、法律等专业背景的团青骨干，24小时分批轮流上岗。”据嘉定团区委90后团干部屠啸天介绍，截至4月15日，志愿者共接听电话19266个，其中政策咨询类15651个，求助投诉类3615个。
怀孕妻子脱险当事人感激不已
团干部动情落泪
“太感谢了！真的真的感谢！”时隔一周，屠啸天再次回访来电求助的陈先生，对方表示，自己怀孕的妻子和爸妈已经转阴，预计这几天就可以回家，一家四口马上要团聚了。放下电话，屠啸天抹了抹眼泪，想起了在家待产的妻子。从4月1日迄今，他已经两个多礼拜没有看到家人了。
4月7日凌晨，屠啸天接到一个紧急求助电话，家住江桥镇的陈先生焦急地称，妻子确诊阳性凌晨两点被转运，但前一天妻子已经有发烧，转运时体温虽有点降下来，但还伴随着肚子痛。家人十分担心，希望能抓紧就医。接线后，他紧急联系了相关部门，最后将孕妇转运到了医院隔离救治。
“这一个多月来，我们接了近2万通热线。”屠啸天回忆说，平均一个电话接听时间是15~20分钟，他本人接过的最长的一通电话是一个半小时。面对处于封控中的市民的焦虑情绪，他总是先尽量安抚，进行心理疏导，引导对方准确地说出自己的问题和诉求。
最近，热线又接到了一位市民蔡阿姨的致电感谢，称赞“接听电话的男老师很热心、很耐心、很用心……”原来，蔡阿姨86岁的长辈患有长期糖尿病，因酮中毒每天需要打4针药，疫情封控药没办法配药，剩余的药只能维持两天。诉求是请人帮忙去家里拿处方，去普陀区中心医院配药，或者让当事人自行外出配药。经过协商后，最后有人对接去了三级医院为老人配药，专车送回，家属十分感激。
目前，这支青年突击队由团区委的团干部、青少年社工、机关青年志愿者构成，四部电话24小时不间断接听。
作为这条热线的负责人，屠啸天的手机24小时开机，几乎每天他都会被急促的电话铃声吵醒，甚至有时候是凌晨三五点。晚班组一有紧急的情况，就会马上打他电话，由其对接医疗卫生组，确保第一时间处理。
癌症患者急需靶向药
昆山嘉定两地接力为生命护航
4月6日下午，热线志愿者接到了这样一通求助电话：求助人朱先生表示，自己的父亲急需靶向药控制癌症病情。但由于疫情封控，药品滞留在昆山快递中转站无法派送。电话那头的朱先生异常焦急，接线志愿者一边安抚着市民情绪，让其可以准确表述身份、位置和所需药物等关键信息，一边立即上报具体情况，通过专人第一时间联系区医疗卫生组寻求帮助。
相关部门得知情况后，立即研究可行性方案。经昆山嘉定两地多方协调，一场爱心接力上演了。
朱先生的父亲目前处于癌症晚期，前不久病情开始恶化。“由于我父亲体质较差，难以耐受化疗，只能靠服用安全性和耐受性更高的靶向药来控制病情。”朱先生说。
由于这类特殊药品较难买，朱先生只好向其他城市的病友求购了半个月的药量。不料快递运输遇上疫情防控，包裹被滞留在昆山快递一中转站内。
出于疫情防控考虑，昆山嘉定两地疫情防控相关部门决定采用接力的方式，由昆山协调相关人员从中转站找出药品的包裹，送至两地最近的交界处，经嘉定区交通委协调后，由附近的道口民警送往医院。
由于工作站点距离交界处最近，嘉定区内的配送任务落到了嘉定公安分局交警支队安亭检查站民警何晓强身上。“接到任务后，我第一时间与病人家属取得联系，了解到病人的状况比较紧急，所以我一直在与花桥方配送人员进行联络，确认他们的路线是否正确。同时做好准备工作，尽量以最快的速度，在确保安全的情况下把药送到病人家属手中。”何晓强说。
在两地接界处拿到昆山花桥方送来的药品包裹后，何晓强立即用酒精喷壶对快递外包装进行全方位消毒，并按照提前规划好的路线驱车前往病患所在的江桥医院。
警灯闪烁、一路疾驰。当天下午6点，何晓强在医院门口与医护人员完成药品交接。
拿到包裹后，朱先生第一时间给何晓强打来电话，感激之情溢于言表，“真的很感谢，救命药有了。”“没事没事，这是我们应该做的。你拿到药，我也松了口气，还好没有出什么岔子。”伴随一通感谢电话，这场未曾谋面的爱心接力，成功抵达终点。
