基层是国家治理的最末梢、服务群众的最前沿，基层治理的成效，直接关系群众的幸福指数，关乎社会和谐稳定与国家长治久安。基层干部作为连接党政机关与人民群众的桥梁纽带，是基层治理的主力军、第一线，要实打实察民情、硬碰硬解民忧、心贴心暖民心，打通治理堵点、补齐服务短板，让基层治理更有温度、更有效率、更有质感，推动基层治理各项工作落地落细、走深走实。
俯下身子察民情，摸清基层治理“底数账”。知屋漏者在宇下，知政失者在草野。基层治理千头万绪，群众需求五花八门，仅凭坐在办公室看材料、听汇报，永远摸不透基层真实情况、抓不准群众迫切需求。基层治理的根基在群众、底气在民生，基层干部首要的履职功课，就是走出办公室、走进大街小巷、深入田间地头，摒弃官僚主义、形式主义作风，放下架子、扑下身子与群众面对面交流、心贴心沟通。察民情不是走马观花的走访，不是流于形式的调研，而是带着真心、耐心、细心倾听群众心声，全方位掌握基层实情。既要关注群众看得见、摸得着的日常琐事，也要留意群众藏在心里、不便言说的隐性难题；既要摸清辖区产业发展、人居环境、公共服务的整体现状，也要梳理邻里相处、民生保障、基层服务的细微问题。基层干部只有常态化深入一线、扎根群众，把群众的呼声当作第一信号，把基层的实情摸清吃透，建立详实全面的民情台账，精准掌握治理痛点、民生堵点、发展难点，才能让基层治理摆脱盲目施策、被动应对的困境，为精准治理、科学治理筑牢基础，让各项治理举措贴合基层实际、契合群众期盼。
迈开步子解民忧，打通基层治理“梗阻点”。民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。基层治理的核心要义，就是解决群众急难愁盼问题，破解基层发展治理难题。群众的烦心事、揪心事、琐碎事，看似都是鸡毛蒜皮的小事，却是关乎群众日常生活、关乎基层和谐稳定的大事。基层治理有没有成效，群众最有发言权，关键就看干部能不能直面问题、能不能解决难题。面对基层治理中的各类问题和群众的合理诉求，基层干部不能推诿扯皮、敷衍应付，更不能畏难退缩、拖延搪塞。要树立问题导向、实干导向，把察民情收集到的问题清单，转化为履职尽责的攻坚清单，对群众反映的民生难题、基层存在的治理短板，分类梳理、分级处置、逐项落实。对于邻里纠纷、便民服务等简单问题，当场协调、快速解决，做到小事不过夜、难事不拖延；对于基础设施完善、民生政策落地、人居环境提升等复杂问题，主动牵头、多方联动、持续跟进，一抓到底、务求实效。基层干部要始终秉持实干作风，摒弃佛系躺平、消极应付的心态，主动担当作为、积极攻坚克难，以钉钉子精神逐项破解基层治理堵点难点，打通服务群众、治理基层的“最后一公里”，让各类民生难题件件有回音、事事有着落，切实以实干实效提升基层治理硬实力。
守住初心暖民心，厚植基层治理“温情底色”。基层治理是有温度的治理，民心是基层治理的最大底气。相比于制度完善、流程规范的刚性治理，饱含温情的柔性服务更能凝聚人心、汇聚力量，让基层治理更具生命力。基层干部的一言一行、一举一动，都代表着公职人员的形象，直接影响着群众对基层治理的观感和认可。做好基层治理工作，既要靠硬核的治理举措，更要靠暖心的民生服务。暖民心从来不是空洞的口号，而是体现在为民服务的每一个细节、每一件实事之中。基层干部要始终坚守为民初心，把群众满意作为一切工作的出发点和落脚点，始终站在群众的立场想问题、办事情、做决策。日常工作中多一份耐心包容，对待群众咨询多一点细致解答，面对群众诉求多一份换位思考，处理矛盾纠纷多一点温情疏导；履职过程中多一份主动担当，主动关注特殊群体需求，主动补齐民生服务短板，主动化解基层矛盾隐患。坚持从小事着手、从细节发力，用真心换真情、用实干暖民心，持续为群众送服务、解难题、办实事。
（刘远林）