今年的政府工作报告提出，以“高效办成一件事”为牵引，持续优化政务服务，加快数字政府建设。从新生儿出生到教育入学，从个人创业到灵活就业参保，“高效办成一件事”正把政务服务的“改革清单”常态化转变为群众、企业办事时可感可及的“便利清单”。广大党员干部要坚守为民初心、强化责任担当、深化改革创新，以更实举措、更优服务、更暖作风，推动“高效办成一件事”走深走实，让改革红利精准滴灌市场主体、全面覆盖千家万户，真正实现更惠企、更利民、更暖心。
破壁垒、强赋能，让“高效办成一件事”惠企更有力。惠企兴企，服务为先;政务提质，改革为要。“高效办成一件事”作为优化营商环境的重要牵引，本质是通过流程再造、数据共享、协同联动，破解企业办事中的痛点、难点、堵点，让企业办事更便捷、发展更顺畅。广大党员干部要始终坚持问题导向，立足企业发展需求，持续深化政务服务集成改革，打破部门之间的“信息孤岛”和“职责壁垒”，推动政务服务从“部门供给”向“企业需求”转变。要聚焦企业从准入准营到注销退出的全生命周期，整合各类关联事项，推行“一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的集成服务模式，大幅减少办事环节、压缩办理时限，让企业少跑腿、少填表、少等待。要强化数字政府建设支撑，推动政务数据跨领域、跨层级共享复用，依托大数据、人工智能等新技术，实现惠企政策“精准画像、主动推送、免申即享”，让政策红利无需企业主动申请、无需来回跑腿就能直达快享。要秉持“无事不扰、有事必办”的理念，优化涉企服务流程，简化审批程序，推行容缺受理、告知承诺等模式，切实降低企业制度性交易成本，让企业感受到政务服务的效率与温度，激发市场主体内生动力，为经济高质量发展注入强劲动能。
优流程、提质效，让“高效办成一件事”利民更实在。民之所望，施政所向。“高效办成一件事”的出发点和落脚点，始终是为了让群众办事更便捷、更省心、更舒心。从新生儿出生到教育入学，从个人创业到灵活就业参保，从医疗报销到养老认证，这些与群众生活息息相关的“小事”，正是政务服务需要重点发力的“大事”。广大党员干部要坚守以人民为中心的发展思想，始终把群众满意作为最高标准，跳出“流程思维”，站在群众视角思考问题、优化服务，把群众的“急难愁盼”作为改革的发力点。要聚焦群众全生命周期服务需求，整合各类民生服务事项，推动关联事项“打包办、就近办、跨域办”，让群众办事不用再跨部门、跨区域来回奔波，实现“小事不出社区、大事不出辖区”。要持续优化政务服务渠道，推进线下办事“只进一门”、线上办事“一网通办”，完善乡镇(街道)便民服务中心、村(社区)便民服务站建设，让政务服务触手可及、就近可办。要坚决杜绝形式主义，简化办事流程、减少证明材料，推行“一次性告知、全程帮代办”等服务，破解群众办事“看不懂、跑不动、办不成”的难题，让群众在每一次办事过程中都能感受到便捷与尊重，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感。
转作风、传温度，让“高效办成一件事”暖心更持久。政务服务的温度，决定着群众的感受度;党员干部的作风，关系着改革的实效。“高效办成一件事”不仅要追求效率，更要传递温度，让政务服务既有速度又有温度，既解民忧又暖民心。广大党员干部要强化责任担当，牢固树立“群众之事无小事”的理念，以严实作风抓好各项改革举措落地落实，坚决杜绝“门好进、脸好看、事难办”的现象。要主动转变服务理念，从“被动受理”向“主动服务”转变，依托12345政务服务便民热线等渠道，及时倾听群众和企业的诉求，建立“接诉即办、办就办好”的工作机制，用心用情解决好群众和企业的急难愁盼问题。要加强服务标准化建设，统一办事流程、统一服务标准、统一服务规范，让群众和企业无论在哪个窗口、哪个区域办事，都能享受到无差别的优质服务。要注重服务细节，推行微笑服务、耐心服务、贴心服务，对老年人、残疾人等特殊群体提供绿色通道、上门服务等便民举措，让政务服务更有温度、更具人性化。要建立健全长效机制，将“高效办成一件事”纳入常态化推进、制度化管理，持续优化服务流程、提升服务质量，让暖心服务常态化、长效化，用党员干部的辛苦指数换取群众和企业的幸福指数。(余鹏)