中青在线记者 李想
8年前，北京工业大学教授王璞开始关注老年人用网问题。那时，面对层出不穷的新技术、新应用，银发群体在日常消费、就医、出行中遇到不少困难。“如今，退休后的老人带着一部手机各处旅游；银发网红活跃在互联网；老年大学里，视频剪辑和AI课程常常满座。”今年全国两会上，全国政协委员王璞分享了他眼中银发族用网的新变化。
据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，我国老年人网民规模达到1.61亿。今年政府工作报告提出，制定推进银发经济高质量发展的措施。
越来越多银发族拿起手机，用短视频记录生活、展示自我，在数字世界里找到新的发光发热舞台。当1.61亿银发族开始网上冲浪，这背后有着越来越多年轻人与银发族“双向奔赴”的种种努力。
全国两会期间，中国青年报社《青年茶座·两会青年说》栏目邀请多位年轻人，讲述他们助力长辈开启数字生活的故事。
“老人怕的不是技术，而是不愿意被数字时代落下。”作为北京邮电大学信息与通信工程学院长聘副教授、博士生导师，张佳鑫平时研究的是卫星通信、6G这些硬核科技，而在社区服务中，他同样带领大学生教老年人用手机扫码、挂号、打车。
2011年，在中国青少年发展基金会支持下，张佳鑫创办了“夕阳再晨”公益组织，从一所高校走向全国百所高校，带动10余万名大学生志愿者为老年人融入数字时代提供帮助，张佳鑫将此举概括为“高校覆盖社区，青春陪伴夕阳”。学生们从最初教老人开关机、做PPT，到如今，课程已升级为用AI智能体修复老照片、制作视频短片。
2025年4月，腾讯客服银龄服务基地成立。令该基地运营专家崔波感受颇深的是，“一些老年人用互联网产品碰到问题，常常不好意思请教子女，怕耽误孩子时间，或者担心孩子不耐烦。”
崔波介绍，团队里00后占比超八成，通过长辈无忧专线为老年群体提供一对一服务。他说，近年来，老年人的数字生活稳步升级：从支付操作、防骗提醒等基础问题，到如今“怎么用AI作图”“怎么发视频号”成为高频话题。
值得重视的是，由于缺乏个人信息保护意识，信息辨别能力较弱，一些老年人容易陷入虚假信息陷阱，或被诱导不合理消费。
崔波就接到过这样的求助：有老人被“互联网一级代理”广告吸引，付款后发现企业经营异常；有老人网购，收到的货品却货不对板。
面对网络购物乱象和涉老欺诈问题，相关职能部门不断加大对涉老诈骗的打击力度，平台持续优化治理。崔波所在的服务基地，通过一键人工专线、客服反诈劝阻等机制，为老年人数字生活构筑安全网。张佳鑫和团队则开发了“健康上网”和“反诈防骗”课程，帮助老人识别网络陷阱。
在王璞看来，助力老年人跨越数字鸿沟，需要多方形成合力。他建议，除了挖掘社区物业、养老机构、商户等志愿者力量，还可引导派出所、电信运营商、银行等进社区，开展防诈骗、防谣言、安全支付等培训；在热心公益的社区门店、机构中设置长者智能手机咨询点，随时为老人提供帮助。
庞大的银发群体正在催生市场空间。中国老龄科学研究中心老龄战略与政策研究所副所长方彧表示，当前中国银发经济规模约7万亿元，为银发族构筑有温度的数字世界，不仅关乎1.61亿老年人的生活质量，也关乎一个规模可观的新兴市场。
“将新技术新应用服务于老年人日常，不仅能提高他们的生活质量，更为银发经济高质量发展注入新的活力。”王璞说。
