“我该去哪坐这趟车啊？”2月6日下午2点，在北京西站售票处京铁爱心敬老“慢窗口”，一位操外地口音的老人焦急地询问工作人员。“这趟车已经走了，我帮您改签下一趟吧，您记好时间啊，别再错过了。”售票员很快就帮老人买好下一趟列车的车票。
记者在现场遇到一位年近八旬的奶奶，她想春节去哈尔滨看望母亲，尽管在家试着自学网络购票，但还是不太懂怎么买票。“您说的这趟去哈尔滨的车没票了，年前的都要候补了，我帮您看看最近的还有哪趟车。”售票员耐心地告诉这位奶奶。
在网络购票日益普及的今天，售票厅一排排自助购票机逐渐代替人工窗口，但这些便捷的方式对很多老人、残障人士而言确实复杂。北京西站售票车间值班员谢丽娜表示，爱心敬老“慢窗口”为老人提供“一对一”的购票服务，延长工作时间，耐心解答每一个问题，让老人能坐下来，慢慢说，“铁路的‘快’是让乘客便捷出行，‘慢’则是帮每一个想团圆的人回家”。
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