中青报·中青网记者 胡宁
“您好，我是北京市政协委员178号。”1月7日，北京市政协“带着职工心声上两会”热线再次开通。北京市政协委员，拜耳医药保健有限公司市场准入运营总监、工会主席宋玮用这句“开场白”，接听12351热线来电，认真记录来电人的问题。
今年是北京市政协工会界“带着职工心声上两会”12351热线接听活动20周年。20年来，来自工会界别的委员在每年北京两会前夕到12351接线大厅值守，接听职工热线、倾听职工心声、收集诉求建议，将基层“急难愁盼”转化为高质量提案，带上北京两会。
今天，北京市政协委员、市总工会一级巡视员赵丽君，北京市政协委员、市工业（国防）工会主席孙宇，北京市政协委员、市教育工会主席宋丽静等十余位委员接听热线。
第三次来值守热线的北京市政协委员、北京市勘察设计研究院有限公司总工程师周宏磊说：“参与接听热线是一个了解职工心声、倾听职工诉求，并把职工内心的诉求转化为我们提案线索的特别好的渠道，更是政协委员深入一线开展调研的重要方式。”
这已是宋玮参加热线接听活动的第八个年头。当天，他接听的热线内容主要集中在养老金计算相关问题上。“每年会有不同性质的养老金相关的咨询出现，我们会反馈相关情况，此前政府也逐年推出过一些新的政策。”宋玮说，“我们希望通过这个渠道能让职工的权益保障不断完善。”
作为职工群众反映诉求、政协委员倾听心声的重要渠道，2006年至2025年，工会界委员累计参与接听职工热线372人次，接听职工群众电话5057通，诉求涵盖工资、医疗、交通、住房、养老金、取暖费、工伤、劳动保护等与职工切身利益密切相关的各类问题。从反映情况来看，住房、养老金、工资、医疗、取暖费问题位列前五。
20年来，职工热线诉求呈现出鲜明的变化特征：从诉求聚焦度看，2011年前诉求较为分散，住房、养老金、医疗等与日常生活紧密相关的核心民生议题逐渐成为热点。尤其是近五年来，住房和养老金问题始终位居职工关注前列，成为最受重视的两类诉求。
这条热线已成为委员提案线索的重要来源，更架起了职工与两会高效沟通的“连心桥”。每年“带着职工心声上两会热线”活动结束后，委员们都会对职工群众来电逐一梳理，围绕热线反映的问题充分酝酿、深入调研，提交有价值、有温度的提案。仅北京市政协十四届一次会议以来，工会界别提交的163件委员提案和10件界别提案中，不少线索就直接源自热线反馈。比如，《关于调整康复及理疗医保支付时限》等提案得到相关部门高度重视并推动政策优化。
2025年，委员们把通过热线以及其他途径收集到的关于加强新就业形态劳动者健康管理、提升快递员群体工作环境、改善大型租赁社区居住职工通勤条件、加强职工生育保障等热点问题，带到全会上进行讨论，并以界别提案或委员提案的形式提交给市级有关部门，共同推动解决广大职工群众的急难愁盼。
作为第三年来此值守热线的北京市政协委员、朝阳区总工会委员会常委，赵建刚既是这些变化的见证者，也是积极的推动者。依托热线反映和日常调研成果，近年来，他持续围绕新就业群体权益保障提出相关提案，推动外卖平台企业对算法机制作出调整，将原本刚性的送达“时间点”改为更具弹性的“时间段”，同步优化对外卖骑手的考核与处罚规则，引入容错机制，切实减轻一线劳动者压力。
通过构建“倾听诉求—调研梳理—提案转化—协商推动”的良性闭环，这条热线“连心桥”不仅畅通了民意表达渠道，也切实发挥了政协联系群众、履职为民的重要作用。
“我们将继续完善相关制度机制，密切围绕国家和北京市‘十五五规划目标任务，努力将职工群众的合理诉求转化为优质提案，助力出台更多惠民良策，切实提升群众的获得感幸福感安全感。”北京市政协社会和法制委员会相关负责人表示。
中国青年报客户端北京1月7日电
