中国青年报客户端北京10月29日电（中青报·中青网见习记者 邹竣麒 记者 刘胤衡）北京市第二中级人民法院今日通报2020年至今审理的涉老年人消费纠纷案件情况。通报显示，相关纠纷高度集中在美容保健、旅游服务、日常购物、养老服务、投资理财五大领域。受骗群体年龄从60岁至90岁，其中60岁至70岁年龄段的老年人最易陷入消费陷阱。
北京市第二中级人民法院审判委员会专职委员葛红介绍，健康美容和养老服务是高风险领域，在统计案件中占比近五成，不法商家常利用老年人追求健康、惧怕衰老的心理，通过夸大宣传诱导非理性消费。会上通报的一起典型案例中，67岁的侯某在接受心脏搭桥手术后，为促进康复，在某养生门店购买“心脏康复神水”“玉肌石”“通络按摩”等项目，累计充值27.5万元，未签订书面协议。接受服务后，侯某身体并未好转，反而出现出血、胸痛等症状被紧急送医。后续，该养生门店因未取得卫生许可证从事公共场所经营活动、未明码标价行为，被主管行政机关作出罚款行政处罚。
北京二中院审理认为，侯某与养生门店之间虽未签订书面合同，但已形成事实上的服务合同法律关系。养生门店提供的《顾客服务记录表》显示，门店虽提供了服务，但所记载的历次服务并未写明价格。鉴于市场监督管理部门已对该门店未明码标价的违法行为作出行政处罚，且门店无法证明服务实际价值，法院综合考虑服务项目及次数，酌情确定侯某应支付的服务费为2万元，判决门店退还其余款项。
葛红说，部分商家采用“攻心”策略，如“认干亲”或冒充工作人员，利用老年人孤独感，以免费活动为幌子套取信息或推销产品。
她提醒老年人要警惕预付费模式下的“天价账单”。某些商家以高折扣诱使老年人充值大额资金，但因价格不透明、经营不稳定等因素，易造成钱财难以追回的局面。例如，有老年人在美容或保健机构短期内充值超百万元，却面临商家跑路风险。
葛红呼吁老年人自身、家庭、社会、企业四方合力共建“防火墙”。老年人自身应保持警惕，遇事多商量；家属需多关心老年人消费情况，帮助把关大额支出；社区应开展宣传互助活动，及时介入异常情况；企业则要诚信经营，完善售后机制。只有多方协作，才能有效保障老年人的幸福生活。
