中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者刘言）网络购物正成为涉老网络消费纠纷多发领域。在北京市高级人民法院日前召开的涉老民事审判工作新闻发布会上，北京互联网法院副院长仪军介绍了该院成立7年来受理的网络消费纠纷案件情况，案件背后反映出部分老年人精神空巢下特定心理需求被不良商家和不法分子利用。
仪军介绍，2018年9月至2025年9月，北京互联网法院受理涉60岁以上老年人网络消费纠纷案件1009件，案件量总体呈逐年上升态势，老年人网络消费需求丰富多样，正逐步以生产型消费者的身份融入数字经济生态，这也让网络购物成为涉老网络消费纠纷多发领域，呈现类型化案件“量多面广”与“高风险个案”并存的特征。特别是，老年人网络消费纠纷维权面临较大困难，表现在举证能力较弱、对平台规则和技术不熟悉等方面。
案件反映出老年人精神空巢特定心理需求被不良商家和不法分子利用。仪军举例说，孤独排解心理被利用，易落入情感关怀式营销陷阱；健康焦虑心理被利用，易受虚假宣传诱导；养老经济焦虑被利用，易陷入投资类消费骗局。他同时分析，在数字鸿沟下，老年人的用网能力与用网需求间存在断层，体现在老年人留证意识和取证能力不足造成维权困难，网络支付风险意识不高易脱离监管，在线应诉能力不够无法体验便捷诉讼等。
仪军指出，当前制度保障与适老协同不足，体现在先行制度性保障滞后，商家、平台缺乏提升适老化服务的动力，一些细分行业国家标准有待完善，统一产品认证、标识制度亟须建立。而在家庭内部和社会层面，对老年人的协同支持不足，情感支持缺乏制度化载体。
据介绍，北京互联网法院近年来不断创新纠纷处置机制，提升涉老案件审理质效。法院发挥示范性诉讼机制作用，严格落实判后答疑工作要求，加大调解工作力度。针对保健品虚假宣传、适老化产品质量缺陷等多发纠纷，发布典型案例。同时大力开展普法宣讲，增强老年人风险抵御能力。聚焦老年人网络消费风险领域，开展精准普法活动。有针对性地打造适老化诉讼服务，打通司法维权“最后一公里”，完善“线上+线下”双轨服务保障机制，发布网络诉讼取证指引等。
本案针对老年人遭受精神侵害的行为发出人身安全保护令，将辱骂威胁、监控监视等精神控制行为纳入规制范畴，明确了人身安全保护令的适用边界，有效填补了对隐性暴力救济的空白，凸显司法对弱势群体的特殊关怀，为老年人精神权益保护提供司法样本。
