兰州刘家堡派出所：矛盾不上交 服务到家门

中国青年报客户端讯（中青报·中青网 记者 马富春 通讯员刘一凡）“老包盼的是亲情暖，不是儿女吵！”兰州市安宁区刘家堡派出所调解室内，退休老警官汉桂玲一句话，瞬间戳中因拆迁补偿争执不下的包家兄妹软肋。

今年年初，这场僵持不下的家庭矛盾，经社区民警孟佳依托警情AI分析启动“1234”警调对接机制，再由汉桂玲线上介入调解三小时，最终得以化解。

类似场景，在刘家堡派出所并非个例。过去一年，刘家堡派出所累计化解各类矛盾纠纷655起，化解率达99.5%，当事人满意率100%，用实际行动践行着新时代“枫桥经验”。

去年以来，创新打造“1+5+N”邻里守望联盟，将左邻右舍变为“平安合伙人”。“‘1’是以派出所为核心统筹安防，‘5’是依托兰州城市学院等五大单位夯实基础，‘N’则是45家参与单位形成多元共治力量。”所长朱宏军介绍。

针对调解决力不足问题，刘家堡派出所成立“老警官调解室”，每周四安排两名退休老警官值班，遇到疑难纠纷联合社区、律师、司法力量协同处置。

有着27年从警经历的汉桂玲，退休后加入调解室。“这不仅是工作，更是责任，看到矛盾化解，心里特别自豪。”如今，调解室已成功化解纠纷55起。

“群众舍近求远来办事，是对我们的认可。”户籍民警管小妹入职近四年，日均接待上百位群众，这也是业务大厅民警的工作常态。为提升服务质效，派出所针对特殊群众推出线上服务、社区联合办公、上门服务等举措，将问题解决在“家门口”。

从AI预警精准识险，到“老警官”温情解结，再到“1+5+N”联盟联动护平安，刘家堡派出所正以科技赋能、人情暖心，实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”。