青平:警惕APP自动续费“连环计”

中青在线  |  2024-04-02作者:特约评论员郑婷婷 张祎扬

“7天免费试用”“1元享7天”……如今,移动应用市场中越来越多App软件采用免费试用、低价优惠等手段吸引用户,然而这背后却隐藏着“自动续费”的霸王条款。一旦点下“立即开通”按钮,消费者可能会掉入“免费试用”的陷阱,在试用期结束后仍被强制收费。

这些活动旨在让消费者以更低的成本或零成本来体验产品或服务,以增加他们对商品的认识和信任度,降低购买风险;通过提供免费试用或低价享用服务,企业也有机会向消费者展示他们的产品品质、功能和实际价值,吸引潜在客户尝试并最终购买。然而,一些商家却借此和用户玩“套路”。通过虚假的免费活动来吸引用户订阅后自动续费、“帮助”用户勾选自动续费选项、提示文字故意使用浅色小字等乱象频出。加之,App的使用协议中未写明免费试用、低价享用优惠方案的详细解释,使得很多用户在使用这些App时掉入“免费试用”的陷阱,在试用期结束后仍被强制收费。

莫名其妙被扣钱让消费者叫苦不迭,而面对取消自动续费或申请退款时,一些App还会设置隐晦的退订流程,使得用户想要取消订阅变得相当困难,有时候需要经历一系列繁琐的步骤才能成功取消。在此过程中,找不到退款路径、客服“打太极”行为,令退款、维权过程变得复杂且耗费时间。治理带有强制意味的“试用机制”,维护消费者合法权益的呼声越来越高。

填平“免费试用”陷阱,需要多方联动综合施策,形成协同共治合力。通过建立联合惩戒机制,倒逼商家“关闭自动续费”,切实守好人民群众的钱袋子。监管部门要扎紧管理的“篱笆”,设立严格的监督检查机制,对违规企业进行处罚和公示,起到督促和震慑作用。广大消费者需擦亮眼睛,试用前详细了解商家规定的试用期及期满后的收款规则,如果遇到退款难、维权难的情况,要及时向相关部门求助,维护自身的合法权益,不让“薅羊毛”变“割韭菜”。同时,商家也应该意识到,将重点放在修炼内功,提供给用户更好的使用体验才能走得更长远。毕竟,抢得先机和口碑,才能赢得消费者的支持和更大的市场。

值得注意的是,遏制“自动续费”,国家有了新规。近日,国务院公布《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(下称《条例》),自2024年7月1日生效。《条例》中进一步明确采取自动展期、自动续费等方式服务的商家,应当在消费者接受前,以显著方式提请消费者注意。而对于违反者,《条例》中表明:“由市场监管部门或者其他有关行政部门责令改正,可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得1倍以上5倍以下的罚款,没有违法所得的,处以30万元以下的罚款;情节严重的,责令停业整顿、吊销营业执照。”该《条例》的颁布保护了消费者的利益,对于营造良好的线上消费环境具有重要的意义。

整治App“自动续费”霸王条款,是保护消费者权益、推动市场经济健康发展的重要举措。期待未来商家们能够多一些真诚,少一点套路,不让消费者吃“哑巴亏”。

责任编辑:王俊秀 袁瑞