南京工业职业技术大学 陈思妍
今年是我读大学的第一年，寒假没有太多学习任务，我开始思考，是否要参与一些实践活动。
我之前没有参加过此类活动，便在“中国志愿”App上查看，找到我所在区的一所医院正在招收志愿者，到医院现场了解后，我成为了志愿者，主要负责在医院一楼大厅的自助服务区协助患者挂号、缴费、开具电子发票、指路等。
大致了解了医院布局、科室设置、医生团队等信息，熟悉了自助服务区的设备使用方法后，我正式上岗了。来就诊的患者可能会遇到各式各样的问题。当患者没有携带医保卡和身份证时，我需要指导他们打开手机上的电子医保凭证或引导他们去导医台开据诊疗卡；当患者不知道如何缴费、取号、到哪里就诊时，我需要指引他们去到相应的缴费地点和门诊室。
记得有一次，一对老年夫妇带着他们的孙女来看病，内容，常规。”此时，我低头看到奶奶给我的是她的医保卡，得知他们没有带孙女的身份证和医保卡，便引导他们去导医台开诊疗卡，开好后我他们挂了门诊儿科。临走时他们
在服务过程中，我也遇到了一些困难和挑战。刚开始时，我对医院的基础情况并不是十分了解，遇到有些问题，我也一知半解。为了解决自己不熟悉医院情况的问题，我每次上岗都会提前一些到医院，熟悉环境、多向医生询问，渐渐地，我能够解决患者的大部分问题了。不过，我遇到的最大的问题，还是一些患者会把我当作专业的医生，询问我一些医疗专业问题，但这些问题我往往无法解决，一些患者本身身体不适，这时就会有些焦躁情绪。遇到几次这样的情况后，我学会用相对柔和的语言引导他们去导医台询问专业的医生，在这个
在这次志愿工作中，我收获的不仅是一张志愿者证明，还有听到患者一声声感谢的满足与快乐，提升了自己的沟通能力以及应对突发问题的能力。志愿者的努力，可以提高医院的服务质量和效率，减少患者因操作不熟悉而导致的困扰和等待，提升患者的就医体验，这让我非常有成就感。我为能够为他人提供便利和帮助而感到开心，也为可以给!