中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 杜沂蒙）“您处窗口老人号的服务员孙孟雨、刘永丰工作严谨认真、耐心细致、吐字清晰、语言明确，使购票顺利舒畅，至此，对您们优质服务给予表扬。”前两天，旅客王女士在办理完购票业务后特意手写下这些内容，对北京南站售票员孙孟雨和她的同事表示感谢。
当然，这已经不是他们第一次收到旅客的表扬和感谢。
在北京南站，一群年轻的售票员始终把服务旅客当作天职，他们来自“全国青年文明号”集体——售票车间丙班。
5月29日，旅客王女士来到北京南站爱心售票窗口，想要购买去济南西的车票。售票员孙孟雨在与她沟通时了解到，王女士要带着两个行动不便的老人一起出行，她耐心询问乘车日期及需求后，主动为王女士推荐有无障碍车厢的G23次列车，又询问乘务员列车在济南西停站开门方向，摸索出从检票到乘车的最佳路线。
6月1日，王女士再次找到孙孟雨，孟雨把自己记录的信息告诉了王女士，并为她挑选了最佳座位、预约了接送站服务。
“姑娘，多亏了你，一路上老人一点没受罪，给我们省大事了！以后出门还得坐火车！”6月17日，王女士为孙孟雨送来表扬信和锦旗。
赵萃萃是丙班年龄最大的，她主动承担起“家长”的角色，时时处处关心、照顾班组的每一个人。
有了孩子后，赵萃萃更加体会到铁路人的艰辛与不易。暑运期间，当妈妈们都带着孩子去旅游的时候，赵萃萃却坚守在岗位上，每个周末都要加班。
“妈妈你可以陪我出去玩吗？”面对孩子的询问，赵萃萃总觉得非常愧疚。
今年“十一，”女儿突然发高烧，哭着要找妈妈，但正值客流高峰期，心里万分着急的赵萃萃还是选择继续和班组的小伙伴们共同奋战。
8月6日凌晨2点33分，山东省德州市平原县发生地震，铁路多条线路因需检修而被迫中断，导致北京南站始发多趟列车晚点停运。
车站为了缓解客流压力，加开了二号售票厅，正在休班的吴琦看到消息后，主动请缨到退票窗口，为旅客办理退票改签业务。连续工作14小时后，吴琦又申请留在单位备班。
8月7日丙班当班，作为其中一员，吴琦又一次提出停止休假。她说：“工作虽然很累，但作为一名售票员，保证旅客的安全出行是我们的首要任务。”
北京南站日均接待外籍旅客100余人次，窗口售票员不仅要精通业务知识，更需要具备一定的外语口语能力。为了更好地服务外籍旅客，在班组长李璐的带领下，丙班利用点名会、班组会等时间，开展口语练习和模拟演练，除了熟练掌握英文日常售票用语外，他们还学习了简单的日、韩、俄等国家的常用对话。
“团结，创新，奋进，奉献”是丙班的班组精神。作为“全国青年文明号”班组，丙班成员将“创优质服务、树文明标杆、护青年形象、做奉献先锋”的工作理念落实到岗位。他们积极参加车站组织的朗诵演讲、书法绘画、摄影征文等各类竞赛，获得的奖状挂满了墙面。（北京南站供图）