近日，有网友发布视频，一名男子到吉林省白城市住建局办事时想借用厕所，发现办事大厅的厕所上了锁，保安人员说“行政大楼厕所不对外”。11月3日，白城市住建局回应，对保安人员态度恶劣行为批评教育，并向当事群众道歉。
细节最能体现问题。拒绝群众进入行政大楼“方便”一事，看似小事，实际上却是关乎民生的大事，是群众直接感知党和政府“为人民服务”的温度计。那些对群众冷眼相待，认为自己高高在上的人，归根结底是官僚主义思想在作祟，把机关单位当成了衙门，带着这种思想，很容易造成矛盾，丢失民心。
类似的事情在其他一些地方也发生过。今年2月，苏州一女子在镇政府对外开放车位停车遭到拒绝和辱骂；今年5月，呼和浩特市民王女士带着9岁孩子到内蒙古自治区残疾人就业服务中心借用厕所遭到拒绝……
与人方便，急人之所急，有困难帮一下，是人和人之间基本的善举，普通人尚能做到，作为政府服务机构，更应以人为本，及时为群众排忧解难。“为人民服务”的宗旨信念绝不是墙上的标语，打造服务型政府也绝不应是一句空话。党的十九届四中全会指出，必须坚持一切行政机关为人民服务、对人民负责、受人民监督，建设人民满意的服务型政府。除了坚定“为人民服务”这一信念不动摇外，还要端正对待群众的态度，摆正自己的位置，并且落实在行动上。
近几年来，很多地方政府部门锐意改革，对外开放停车、接热水、如厕等日常便民服务层出不穷：2011年4月河南省洛阳市规定100家沿街行政事业单位免费向社会开放洗手间，开放时间不少于单位对外办公服务时间；2018年广东省各地响应“厕所革命”，鼓励党政机关、企事业单位等内部厕所向社会开放；2018年辽宁省政府发布《辽宁省推进“厕所革命”实施方案(2018—2020年)》明确提出，除涉密和安全保卫需要外，各级机关、事业单位内部厕所率先免费对外开放。2013年夏天，酷暑来临之际，绍兴市政府机关会议中心晚上为外来工人提供纳凉之地成为美谈；今年6月，为应对夏收困难，河南安阳滑县瓦岗寨乡政府贴出了“院内可以晒粮”的告示，山东多地开放政府大院便于群众晾晒小麦，解决了夏收困难，方便了群众，赢得一片赞扬之声……
“为人民服务”不是一句口号，在实际工作中待群众如亲人，切实解决群众的急难愁盼问题，从细节入手，从小事做起，才能拉近与群众之间的距离，真正做到惠民生、暖民心。