青平:演唱会“强实名”到底防住了谁?

中青在线  |  2023-07-25作者:蒋中阳

7月24日,“TFBOYS十年之约”演唱会线下和线上同时开票。“十年之约”线下门票一秒售罄,多个话题冲上热搜。2023年夏天,这个横跨十年的约定终于随着盛夏热浪逐风而来。

今年以来,随着线下演出市场火热复苏,黄牛也盯上了这块“肥肉”,通过倒卖演唱会门票牟取“不义之财”。为了防范“无孔不入”的黄牛,票务公司逐渐实行一种新型身份验证方式,即“强实名”制,要求观众在购买或使用服务时,必须提供有效的身份证件信息,并在入场或登录时进行人脸核验,确保人、证、脸三合一。同时,由于实名购票,所购门票不支持退票、转赠、转售。强实名、不可转赠、不可退票,这一套“组合拳”似乎可以把黄牛们逼入绝境,但从目前看来,这也成为一把“反伤”普通观众的“双刃剑”。

社交平台上不断有网友吐槽,“现在的演唱会,付钱时根本看不到座位,有个紧急情况还不让退票,这点太不公平”。按照当前的“强实名”机制,当购票人无法观看演出,票又无法转让,最终就只能砸在手里,几百乃至上千的购票款落得“打水漂”。这样看来,“强实名制”大有“霸王条款”的意味。对此,北京岳成律师事务所高级合伙人岳屾山表示,不让退票确实属于侵害消费者权益的一种行为。根据《消费者权益保护法》以及《民法典》的相关规定,通过格式条款限制消费者权利、加重消费者义务的行为属于无效条款。

而与此同时,尽管“强实名”让黄牛转让票的难度提高了不少,但“上有政策下有对策”,代抢、卖渠道票等方式依然“甚嚣尘上”,这些“新出路”依然让黄牛们赚得盆满钵满。本次“十年之约”演唱会,黄牛以“购票难”为由头涨价,以约20倍的价格售票,票价炒到五位数更是见怪不怪。还有大批“资深”代抢在社交平台“揽活”,收费3000元起步,并称背后有万人团队共同抢票,成功率99%。

目前来看,“强实名制”对于防黄牛确实有一定的作用和效果,但也不能以损害消费者利益的方式去进行,完善退票渠道‍必不可少。过度“一刀切”政策在堵住票务漏洞的同时,可能涉嫌霸王条款,剥夺消费者解除合同退票的权利。因此,要在稳定票务市场秩序和维护消费者权益中摸索出一条新路径。一方面,完善售后机制,可以分时间分活动为正常的代买、转赠和退改需求留足救急途径,保证消费者知情权、选择权和公平交易权,同时确保消费者个人信息安全;另一方面,票务方有义务设计更多的方式方法预防黄牛,相关部门诸如市场监管部门、公安部门也应该提高对黄牛的打击力度。

演唱会实名制到底该防谁?如何在“防黄牛”和维护消费者权益之间达到平衡?这需要业内群策群力,在“强实名”的基础上,进一步完善退票机制,在观众权益与主办方权益之间寻求最大的平衡点,从而打造健康健全的演出市场。

责任编辑:王俊秀