网络诊疗服务的逐渐普及，在给民众带来看病便利的同时，医生误诊、先药后方、AI开处方药、泄露患者个人信息等问题频发，甚至还出现了冒用医生身份为问诊者提供健康咨询，进而宣传保健品的诈骗现象。这些问题，不仅阻碍了互联网+医疗服务业的持续发展，更触碰了大众生命健康这条红线。
6月7日，《法治日报》记者通过调查发现，互联网健康咨询问诊服务存在部分回复内容过于随意、回复内容包含虚假信息、冒用他人身份提供健康咨询、打着“健康科普”的名义进行广告宣传等现象。在今年5月5日，央视就曝光了一起网络诊疗骗局。北京某三甲医院的李医生通过患者发现，某网络诊疗平台冒用他的名义进行健康咨询，甚至宣传保健品。随后，李医生联合其他4位被冒用名义的医生一起将该平台诉至北京互联网法院。李医生的这起案件并非孤例，近期，北京互联网法院新增了多起健康咨询服务平台的网络侵权责任纠纷案。
患者之所以选择网络诊疗，看上的就是便利和专业，足不出户便可快速地获得由专业的医生在线进行病情解答，省去了路费和排队的麻烦。可医生回复敷衍、开药不对症、收费价格混乱等等问题，使患者付费后得不到相应理想的服务，还需再花费时间和金钱转移到线下医院就诊，浪费大量的金钱和精力。当民众遇到这些问题，会对整个网络医疗产生怀疑和不信任。
在网络诊疗行为中，网络健康咨询是最为混乱的一角。国家卫健委明确规定，从事网络诊疗的机构和医生都要满足特定要求，可以从事常见病和慢性病的复诊，可以开具诊疗方案。而网络健康咨询属于社会服务，除了不能出具具体的诊疗方案外，并没有明确的要求和规定。边界模糊，缺乏明确的规定，导致网络健康咨询不断越界，随意开具诊疗方案和处方药，使患者轻则损失财产，重则延误病情，让本就“不太平”的网络诊疗服务业“乱上加乱”。
虽然网络诊疗行业一系列乱象背后有部分民众图方便、怕麻烦和“病急乱投医”的原因存在，但最根本的原因还是现阶段对该行业的规范和监管存在一定的缺失和缺位。没有明确的规范，民众就无法辨别相关平台可以进行哪些服务、不可以从事哪些行为，也就无法进行有效监督。
网络诊疗作为医疗服务业的重要补充，极大地提升了医疗服务的快捷性。但作为新兴行业，要促进网络诊疗的健康发展，相关部门要更进一步规范网络诊疗行业以及其所包含的一系列健康咨询服务，避免冒名顶替、浑水摸鱼的行为出现。另外，民众也需擦亮眼睛，避免掉进陷阱。
网络诊疗是与人民群众生命健康捆绑在一起的关键领域，容不得唯利是图的不法分子疯狂吸金。网络诊疗服务行业方兴未艾，亟需完善制度，严格加强监管。