3月21日
中国消费者协会发布
“第三方测评”对消费者权益影响
调查报告
“小红花测评”“可乐的开箱日记”
“来回玩机”“婉婷xixi”“金汇智”
“软爸测评”“德文来啦”
等发现问题的
“第三方测评”账号被曝光
01
350个“第三方测评”账号
体验调查
2022年下半年，中消协组织开展“第三方测评”对消费者权益影响调查及分析监督工作。
“第三方测评”
通常是指未取得国家检验检测资质认定及CNAS认可的组织或者个人，宣称通过自身测评或引用对比专业检测结果、分析调研数据、表达主观使用感受等方式对商品的质量、功能、设计、成分、服务、性价比等方面进行横向或纵向比较，并将结果主要通过自媒体以图文、视频或直播的形式进行发布推广，为消费者提供购买参考，以实现择优汰劣的目标。
“第三方测评”是独立于国家司法部门、行政机关、经营者和消费者之外的民商事行为，具有非官方性特征。
其结果客观上会影响消费者购买行为，客观公正科学的测评结果有助于实现消费者的知情权、选择权、公平交易权等权益，反之，则可能误导消费者，损害消费者的合法权益。同时，不客观、不公正以及不科学的结果还会损害经营者商业信誉，破坏公平竞争的商业环境。
其中，“第三方测评”体验式调查以问题为导向，监测对象包括数码家电、美妆护肤、母婴玩具、个护家清、家居用品、服饰鞋靴、食品饮料等七个大品类中各粉丝量较高的账号作品，最终选取最具代表性的测评平台共12个，涉及抖音、微博、小红书、快手、B站、西瓜视频、微信平台等。不同平台总调查样本量为350个，每个品类对应样本量为50个。
体验式调查后发现：
93.1%的“第三方测评”涉嫌存在测评标准类问题，其中缺乏测评标准的主观性测评多；
55.7%的“第三方测评”涉嫌存在商测一体、以商养测类的模式难保公正性；
37.2%的消费者反映通过观看“第三方测评”所购买的商品出现过质量问题；
35.7%的“第三方测评”存在涉嫌虚假测评类问题。
02
十大典型案例
主要问题涉及
缺乏测评标准、涉嫌虚假测评等
体验式调查指出，整个“第三方测评”市场处于发展前期阶段，准入门槛低，市场参与主体呈现零散特征，具备法人背景的账号仅占比23.4%。
本次监督调查中发现的典型案例如下：
典型案例一：缺乏测评标准
体验平台：抖音
账号名称：小红花测评
作品时间：2022年11月11日
问题描述
博主测试一款“喵小侠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心给孩子食用。在展示该产品配料表后，以自身的品尝体验得出该奶片的香味最为浓郁（测过8款中最好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表产品有问题就不能食用，没有植脂末和食用香精也不能代表产品就绝对放心，以产品配料表的成分占比作为测评的依据不能有效证明产品的高质量。测评过程存在以偏概全、主观性较强、缺乏有效测评标准的现象。
典型案例二：缺乏测评标准
体验平台：快手
账号名称：可乐的开箱日记
作品时间：2022年5月2日
问题描述
博主对“U-MAGIC”手机进行测试，产品展示中博主表示不清楚U-MAGIC是什么牌子手机，并描述“它实际上也不是一个华为手机，处理器也不知道是一个啥”，直接进行游戏测试，在未提供测试时间的情况下，博主主观感觉“有点烫”用测温仪进行测试，测温仪显示温度95度，视频结束前博主未提到也未进行测温仪档位的确认（未明确摄氏度或华氏度）。作品缺乏有效的测评标准和数据支撑，以主观感受进行评测。
典型案例三：自立测评标准
体验平台：西瓜视频
账号名称：来回玩机
作品时间：2022年6月15日
问题描述
博主在对荣耀70和Reno8 Pro+两款产品进行横向测评时，只是通过口述的方式展示产品外观、性能配置，在测评性能时使用简单的操作并用文字表述相关功能效果。测评主观性较强，自立测评标准，未有辅助的仪器或软件进行测试或数据对比。
典型案例四：测评标准前后不一致
体验平台：快手
账号名称：小杨数码圈
作品时间：2022年1月29日、2022年2月22日、2022年2月18日、2022年9月30日
问题描述
博主于2022年1月至9月先后4次对不同手机进行温度测试。在经过一定时间运行游戏后，使用测温仪对手机正面及背面进行测温，并对手机的温控效果进行点评，4次测评结果出入较大，不同品牌的手机测评前后标准不一。
典型案例五：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：快手
账号名称：婉婷xixi
作品时间：2022年3月3日
问题描述
博主测评旁氏洗面奶时，口播“适合所有肤质”，存在使用绝对性词语进行夸大现象，在对该产品进行肤质关键词搜索后，一部分博主及消费者表示该洗面奶不适合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。
典型案例六：涉嫌虚假测评——夸大宣传
体验平台：小红书
账号名称：喵哒哒哒哒
作品时间：2022年3月15日、2022年10月29日
问题描述
博主在视频作品中对两款护肤产品进行夸大宣传，使用绝对性词语对产品进行相关描述。视频作品中提到“用一次就能瞬间提亮”以及“效果最快、最猛”。存在夸大产品功效，虚假宣传的现象。
典型案例七：涉嫌虚假测评——测评产品与实物不符
体验平台：抖音
账号名称：小斯是150
作品时间：2022年8月28日
问题描述
博主对玲玖风衣进行测评推荐，在作品阐述中强调该款风衣特别适合小个子，70979型号衣长只有93CM。经查阅该商家产品数据，显示与实际尺寸不符。同时，在作品评论区部分用户反映较为强烈，表示实物与博主测评视频中展示存在出入。
典型案例八：涉嫌虚假测评——不正当竞争
体验平台：B站
账号名称：金汇智
作品时间：2022年6月10日
问题描述
博主测评艾琳素颜霜时，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙痒。经查询，该商品在淘宝、京东及小红书博主正面评论居多，多数商品消费者反馈中未出现博主所说的情况，考虑到其他“第三方测评”博主的正向评价，判断该测评作品存在一定的不正当竞争嫌疑。
典型案例九：涉嫌为商业性广告
体验平台：抖音
账号名称：软爸测评
作品时间：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日
问题描述
博主所发布的三条测评作品软广性质较强，测评方式为依靠自身使用进行主观评价，未对相关产品设置测评标准，进行横向对比或数据分析。测评商品在视频作品中均挂有购物车跳转链接，其中6月3日结尾处以口播形式推荐电商平台购买。
典型案例十：涉嫌为商业性广告
体验平台：B站
账号名称：德文来啦
作品时间：2022年11月5日、2022年11月6日、2022年11月8日
问题描述
该测评博主作品以打假为主，测评方法为主观使用体验，在实际使用中对比产品功效是否和宣传一致。2022年11月5日、6日、8日分别测评料理机、地板清洁液、语音声控灯三款产品，对测试结果表现较好的商品设置电商平台跳转链接。
03
中消协建议
应强化问题账号审核
依据此次评测调研结果，中国消费者协会针对“第三方测评”发展规范提出三方面的建议：
一是政府监管、行业自律、社会监督协同发力，设置行业准入门槛，加大市场监管力度。
二是平台方需进行账号身份认证，强化问题账号审核。如对测评类账号进行身份认证，设置“第三方测评”标签。
三是消费者需提高测评作品的鉴别力，拒绝“只评不测”。善用搜索引擎、同类比较的方法，浏览多个测评作品进行二次验证。
据悉，中国消费者协会将继续对“第三方测评”这种商业营销宣传模式进行监督，重点是对商测一体、以商养测的测评监督。