中青报·中青网记者 张文凌
在过去3年疫情冲击下，不少旅游从业人员转行了，但也有很多人选择坚守。近日，多位旅游从业人员在中国青年报“温暖一平方”直播间分享了他们疫情期间相互鼓励、支撑的温暖故事和重返工作岗位的喜悦之情。
“在机场集合看见客人的那一刻，我们都有一种莫名的兴奋。登上飞机的时候，心里禁不住想：泰国，我又来了。”说到旅游业的复苏，广州康辉国际旅行社有限公司出境领队何玉林有些动情。她说：“我们等这一天，等了1000多个日夜。”
何玉林是深受游客好评的骨干英语导游，2020年大年初一，她接到公司通知，受新冠疫情影响，取消将于两天后出发的新加坡、马来西亚5日团。接下来的3年，出境旅游停顿，偶尔有一些省内游和国内游，导游们都在等待公司分发为数不多的旅行团。
随着旅游业的复苏，今年以来昆明成为云南地区5个热度较高的旅游目的地之一。昆明顺城购物中心一束巨型玫瑰高3.2米，名为“送给昆明的一束花”，吸引了许多市民和游客前来打卡拍照。张文凌/摄
3年里，何玉林带团总天数不到100天。“导游没有团带，就意味着主要的经济来源没有了。”何玉林与同事们不得不各自寻找出路。有老客户聘请她做英语家教，她也开始学习贸易知识，在朋友圈里推销花旗参、虫草、海参、牛排等产品。过去的很多老客户一直支持着她的小生意。
“我做补习老师和卖干货食品，并不是为了转行。只是希望在这段特殊的日子里面坚持下来，照顾好自己的小家庭。期待着旅游业再次春暖花开。”何玉林说。
今年2月中旬，出境旅游团业务恢复了，何玉林“特别特别开心”。“时隔3年，我们终于又能用脚步丈量世界了。”她告诉客人，要对旅游行业有信心，“旅游业的骨干力量都在，我们会细心谨慎地去做好旅游环节中的每一件大小事情”。
云南丽江茶马古道旅行社有限公司董事长何跃林也是在2020年除夕之夜接到通知，不再接待旅行团。丽江曾经人声鼎沸、大巴车接龙般驶过的大街，突然沉寂了下来，变得空空荡荡。尽管内心十分焦虑，但从小双上肢残疾、却以30多年安全驾驶以及娴熟的驾驶技能、被称为“无手车神”的何跃林，凭着坚强的意志和宽厚的性格，让公司坚持了下来。
他重操年轻时的老本行，搞起物流运输，同时靠生鲜水果经营、租车行等支撑着公司的运营；他与科研人员合作，在丽江尝试种植了中药材川贝母；他外出寻找新线路，为旅游业重启储备新的产品；他留下了旅行社的大部分员工，并安慰大家：“等旅游放开了，我们好好干。”
过去3年，中国科学院西双版纳热带植物园的高级讲解员王丽兰，从每天带团在园区参观讲解的工作中闲了下来。虽然旅游受到限制，但在景区关闭期间，植物园仍然给予讲解员们基本生活保障，并把他们分配到不同部门的小组，让他们跟随科研人员学习成长。
王丽兰的讲解从线下转移到了线上。在植物园组织的“种子，你好”、花展与画展、“中科院科学节2022暨第七届植物园+青年科学节”等直播活动中，王丽兰担任了主播；成为“秒懂百科硬核知识官”，讲解了300多期植物故事。一年来，王丽兰已有1万粉丝，累计阅读量360多万人次。
在植物园环境教育中心研究人员的指导下，王丽兰和同事开始尝试学习制作讲述傣族植物文化故事的短视频，王丽兰负责编剧和导演。刚开始，她“觉得挺难的”，写稿时，要看很多书，然后结合构思分段去拍，再把拍摄内容剪辑出来，“几天才能做出一个”。从2022年10月至今，他们自编自导自演的“傣族植物故事”已经上线16期。今年以来，植物园的游客越来越多，王丽兰又忙碌了起来，除了白天的讲解，还有夜游植物园的讲解。但她表示，要把“傣族植物故事”拍摄100集，“这是工作的一种延伸，扩大讲解的受众面”。
“因为热爱这份职业，有许多优秀导游和旅游从业者在行业中坚持着。一旦旅游业复苏，立刻就可以投入工作。”云南美途国际旅行社有限公司总经理汪涛说。在他看来，云南作为中国最重要、知名度最高的旅游目的地之一，对许多游客有强烈吸引力。
疫情期间，汪涛公司的欧美入境、云南地接、全国组团与发团、国际出境旅游等业务基本停止。但云南仍然是全国许多客户出行的目的地，3年来，他们把工作重心放到了做好云南地接在地化服务的提升和优化上，他们告诉省外从事出境旅游的同行，“不要放弃旅游”，并帮助一些原来不做云南旅游目的地的旅行商，转型销售云南旅游线路和产品；他们还积极参加外国旅游局举行的线上会议和线下路演活动，对各地旅游资源进行实时的信息交换。
“大家相互学习加油鼓劲，给予信心，尽量保持在一个工作的互动状态中。”汪涛说。参加了各国旅游局开展的旅游专家项目线上培训、学习与考试之后，汪涛取得了美国、加拿大、斐济、荷兰、波兰、迪拜、阿联酋、卡塔尔等国的20多个旅游专家证书。“疫情重创了旅游业，但旅游业是朝阳行业，是对环境友好、促进文化可持续发展的行业。旅游业终将在复苏后迎来巨大的增长。”他说。