面对问题，不知如何沟通？即便语言已在脑海中组织过数遍，最后还是说不出口？生活中，许多人受到沟通的困扰，甚至因此错失一些机会。

中国科学院心理研究所教授陈祉妍建议，如果你想和对方表达愤怒，可以尝试使用“愤怒表达ABC”的方法。这里的A指事实，B是情绪和感受，C是自己的希望。举例来说，如果对方忘记联系你，你可以说：“我让你周末和我联系一下，结果你没有。我等了你一天，刚开始心里很着急，后来感到难过，觉得你把我给忘了。我希望以后你能把我的话记在心上。”

此外，相对于“我”字句，“你”字句会带给人更多指责、攻击的感受。“如果一个人不擅长吵架，会用很多‘我’字句，说我怎么怎么样。他可能更委屈，或者想要在吵架中辩白自己，这种属于比较没气势的吵架。”陈祉妍说，如果你想跟人吵架，请多使用‘你’字句；如果你想心平气和地沟通，就要多使用要“我”字句。“当然我不建议大家吵架，因为吵架的力量会反噬，大部分的情况下会造成两败俱伤的结果。”

有些人在跟人沟通时想要退缩，可能不是因为想表达愤怒，而是想表达自己的一些要求。在这种情况下，该如何处理呢？

陈祉妍说，很多不善于表达的人在表达自己的要求时，总是要为自己找一些理由。比如，我遇到了倒霉的事，今天不能陪你去逛街了。这种表达方式其实是由于表达者对自己有过高的道德要求，同时对于自己的需求缺乏支持和关怀。

“你的需求是正当的，不必因此感到内疚。”陈祉妍说，如果你今天虽然没有别的事情，但有点累，不想去，你不需要给对方太多理由，可以简洁地说：“今天不方便，抱歉下次有机会我们再去吧。”这样既不会显得不友好，也能明确地表达自己的需求。

如果对方追问，你为什么不方便？你没必要跟他解释，因为一旦开始，后续还会有其他问题等待你回答。面对这种情况，陈祉妍建议采用“破唱针技术”，即重复。“如果他说，你今天怎么不方便啊？你说，确实是今天不方便，我说真的，换个时间吧，抱歉。”

最后，她分析，除了沟通技术欠缺，内心对自己需求的压抑和怀疑，可能是有些人沟通不畅的深层原因。“你可以做个实验，尝试简短明确地表达出你要沟通的事，统计你的诉求有多少次被别人听到并得到重视。”试试看，也许你会发现，沟通前你对困难的推演是错误的。（陈祉妍 中青报·中青网见习记者 李丹萍）