
11月10日,一则质疑某知名服装品牌在官方网店先提价再打折,以此“套路”消费者的消息登上热搜,引发网友热议。很快,涉事企业对网上的质疑作出回应,称“服装价格会随着活动力度变化,不超过吊牌价都是合理的”。11月11日傍晚,常熟市市场监督管理局发布调查结果,表示涉事服装的网上售价低于吊牌价,折扣符合电商平台“双十一”活动有关规定,未发现涉事企业存在“先涨价后再降价”的欺骗消费者行为。
市场监管部门的调查结论,证明了涉事品牌在法律意义上的“清白”。然而,从有关部门发布的通报上看,涉事商品几个月前的优惠价格与“双十一”期间的优惠价格差距很小(只差不到4%)也是不争的事实。在市场经济的规则之下,商家有自主定价的自由,消费者也有买或不买的自由。在理性的消费者眼里,谁在真心打折,又有谁只是在蹭“双十一”的热度,一比就能比得出来。
消费者一年四季都有购物需求,商家并不是非得选在“双十一”“618”等购物节进行促销。因此,就算某品牌某商品之前有比“双十一”更便宜的优惠价格,只要没有虚标原价、“先涨后降”,也是正常现象。但是,必须指出的是:这种“正常”,并不意味着消费者无权对此感到不满。其原因就在于,不论是主办购物节的电商平台,还是积极参与购物节的各大商家,都在年复一年地宣传一个理念——“双十一”“618”之类的购物节是一年之中电商优惠最大的时候,消费者“买到就是赚到”。这种高强度的宣传,在消费者心中制造出了更高的期待,也改变了社会评价商家定价策略的背景与前提。
有人或许会说:只要一件商品的价格在“双十一”期间确实比平时更优惠,就算只便宜1分钱,那也是便宜。但是,如果想要构建一个理想的商业环境,促进消费繁荣,平台与商家就该努力营造与消费者之间的互信关系,而不该挖空心思在各种文字游戏、数字游戏上做文章,让消费者“防不胜防”,感到“心太累”。
最近几年,不少消费者都反映称:现在的电商购物节,流程越来越复杂,想要算清优惠,“比上数学课都难”。之所以会造成这种现象,既有主流电商平台为增加月活数据,不断吸引用户“刷点击量”的原因,也有部分商家希望通过复杂的方案“浑水摸鱼”,避免消费者轻易获取最大优惠的“小心机”。
然而,不论是前者还是后者,本质上都是把生意的格局做小了。对平台而言,一味增加用户的操作量,或许能带来数据上的“虚假繁荣”,却无助于促进消费、增加销售额,反而还会败坏自己的声誉;而对商家来说,“犹抱琵琶半遮面”式的优惠也无助于建立口碑,如果真的舍不得较大的优惠幅度,倒不如坦率亮出自己能承受的优惠底价,这样也不会让消费者产生“被套路”的感觉。
消费是拉动经济的“三驾马车”之一。当下,中国经济发展空间与居民消费水平之间的关联越来越紧密。在这种情况下,如何良性刺激消费,让消费者买得舒心、买得放心、买得实惠,是一件很值得重视的事。而对平台与商家而言,能否从中抓到成功的机会,还要看自己有没有足够的诚意和功夫。