十八大以来，习近平总书记多次强调，要胸怀“国之大者”，办好“关键小事”，要坚持把人民群众的小事当作干部的大事。所谓“关键小事”，既包括衣食住行，也涵盖健知安娱，一桩桩、一件件看似不起眼，却深刻体现了民情，紧紧牵动着民心。千千万万的“小事”如同构成“肌体”的微小“细胞”，只有关键“细胞”健康，整个“肌体”才能充满活力。
坚持问需于民，让群众“关心事”变“安心事”。坚持问需于民，着力解决群众“担心事”，才能建好“同心桥”。于群众而言，个人的生老病死、子女的生养教育、老人的康养医疗、家庭的安居乐业，无一不是事关民生福祉的“关键小事”。为更好地解决民众“关心事”，多地政府开设“民心直通车”“民呼回应中心”等问政平台，多渠道了解民众需求，有的放矢地解决群众问题。针对人才安居需求，出台人才引进、落户、补贴等一系列激励政策；针对子女生养需求，出台育龄妇女就业保障措施，并尽可能增设学位，平衡教育资源；针对医疗看病需求，降低药品价格，完善医疗保障制度……在群众的呼声中，各领域政策更新迭代，社会保障制度日趋完善，群众“关心事”日渐成为“安心事”。
坚持问政于民，让群众“操心事”变“省心事”。坚持问政于民，着力解决群众“操心事”，才能筑好“连心路”。前几年，政务服务流程繁琐、行政工作效率不高，让办事群众既操心、又闹心。近年来，随着物联网、大数据、人工智能、5G通信等新技术的发展，全国各地加快建设数字型政府，重点突破电子政务，梳理权责清单、精简审批流程、拓宽服务范围、提高办事效率。如今，政府服务“网上办”“掌上办”已成为常态，政务中心“一窗受理、集成服务、一次办结”“全城通办，跨省通办”“最多跑一趟”已成为随处可见的现实图景。新技术的融入为解决民众“关键小事”赋予了全新动能，广而全的服务范围、专而精的服务内容让城市运行更高效，让政务服务更便捷，群众“操心事”日渐成为“省心事”。
坚持问效于民，让群众“揪心事”变“暖心事”。坚持问效于民，着力解决群众“揪心事”，才能画好“同心圆”。群众的满意度，是检验各项民生工作的根本标准，不断收集群众反馈、倾听群众意见，调整政策方略，弥补服务缺陷，才能使政府决策更科学，服务效果更明显。一方面，坚持服务群众在一线，解决问题在一线，从群众最揪心的问题抓起，从群众最不满意的地方改起，抓出实效、改出成果，使暖心服务不断升温，民生底色持续擦亮；另一方面，坚持把群众的知晓度、参与度、认同度、满意度作为重要标准，把干部履职的评判标尺交给群众，完善群众评价机制，让每一项举措、每一项工作真正做到为民、利民、惠民。随着各地“民生微实事”“我为群众办实事”等工作的开展及公共服务评价体系的不断完善，群众“揪心事”日渐成为“暖心事”。
民生问题无小事，一枝一叶总关情。只有把群众的“小事”当成干部的“大事”，坚持从一点一滴做起，以“天下大事必作于细”的决心为民服务，以“积小成大，聚沙成塔”的信心为民服务，才能成就惠及14亿人的“民生大事”。