近日，新华社刊发文章《总书记挂念的“关键小事”丨让百姓居住更舒适》指出，党的十八大以来，习近平总书记坚持把人民群众的“小事”，作为党和政府的大事，老百姓的房前屋后、柴米油盐，都是总书记心头的挂念。民之所望、政之所向，不是一句挂在嘴边的空话，各级党组织和党员干部必须深入践行以人民为中心的发展思想，走好新时代党的群众路线，把群众的需求当追求，挂图作战解决群众的“急难愁盼”问题。
建好“问题账”，推动问题诉求全面收集。随着经济社会发展，群众对美好生活的向往越来越高，反映问题诉求的渠道也越来越多。要结合重大精神宣传宣讲、领导干部走村入户等契机，聚焦群众衣食住行等关心关切的问题，畅通“线上+线下”反映举报渠道，在村（社区）建立“党组织+问题收集员+民情信息员”的网络体系，动态收集群众问题诉求，并按照入学就医、交通出行、环境卫生、惠民惠农政策等板块，把问题分好类、排好队，为推动问题整改打下基础。
建好“整改账”，推动整改责任全面落实。收集问题只是前提，关键要把问题解决到位，确保小事不出组、大事不出村，绝不能“开空头支票”，让问题长期处在“真空地带”。针对收集到的群众问题，要根据难易程度、责任主体“派单”，由相应单位科室“接单”，督促制定整改台账，明确整改责任、整改措施和整改时限，定期采取不发通知、不打招呼、不听汇报、不用陪同接待、直奔基层、直插现场“四不两直”的方式，开展现场办公、指导推动，问题不整改绝不放手、工作不落实绝不放松。
建好“评议账”，推动群众感受全面提升。问题整改怎么样、效果好不好，群众最有发言权。要严格将“群众满意不满意、认可不认可、高兴不高兴”作为解决问题、推动发展的出发点和落脚点，建立“分管领导包片、联系科室挂点”的机制，督促街道和村（社区）按月公开问题收集和整改情况，采取电话回访、上门走访、阳光坝坝会等方式，组织党员群众对干部作风和问题解决情况开展评议，对各项指标量化评分，评议结果纳入干部评先评优、选拔任用的重要依据，确保解决一个问题、温暖一片群众。
天下事有难易乎？为之，则难者亦易矣；不为，则易者亦难矣。群众的“小事”，是构成国家和社会“大事”的“细胞”，只要舍得花精力、不怕被麻烦，将心比心地去对待、用情用劲的去解决，就一定能换来群众的好口碑，得到群众的支持和拥护。