中国青年报客户端讯（中青报·中青网记者 李若一）3月13日，中国消费者协会（以下简称“中消协”）发布《2021年100个城市消费者满意度测评报告》（以下简称《报告》）。报告显示，2021年全国100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，总体处于良好水平，并连续呈现稳步上升态势。其中，“消费维权”指标较前几年测评提升幅度最大。
据介绍，中消协自2017年以来持续开展消费者满意度测评工作，本次测评的100个测评城市主要包括直辖市、省会（首府）城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市，延用2020年城市消费者满意度指标体系、权重，并优化配套调查问卷，设置包括“消费供给”“消费环境”和“消费维权”在内的3个一级指标。
测评结果显示，2021年度100个城市消费者满意度综合得分为80.59分，较2020年提高1.27分，且首次突破80分。3个一级指标中，“消费供给”得分最高，为81.93分；“消费环境”得分相对次之，为80.52分；“消费维权”指标得分为80.05分，尽管结果排名相对最低，但较前几年测评提升幅度最大。
值得注意的是，“消费维权”从2018年的最低位开始崛起，连续3年大幅上升，自2019年起开始持续稳定提升（平均增长率6.47%），2021年测评时单项得分为80.05分，与排在首位的“消费供给”得分差距仅为1.88分，几乎达到了与“消费环境”同等水平。
中消协指出，近年来国家政府在消费者权益保护方面做出了极大努力。首先，立法层面的保障。2021年1月，《民法典》正式实施。《民法典》是中国成立以来第一部以“法典”形式命名的法律，在消费者知情权、自主选择权、公平交易权、个人信息保护权等方面都有明确规定，为消费者维权提供了坚实的法律依据。
其次，监管层面也在逐步推动消费者权益保护。2021年以来，中央网信办、商务部、工信部、交通运输部、市场监管总局等先后开展一系列线上线下和行业领域专项治理行动，针对虚假营销、刷单炒信、非法交易、垄断和不正当竞争等有关失信违法行为进行约谈、通报和处罚，出台监管政策、完善规范标准，监管手段和监管效能持续提升，从不同层面净化市场环境、优化交易秩序，提升消费者权益保护力度。
中消协相关负责人表示，综合梳理中消协连续五年城市消费者满意度测评结果来看，消费者满意度综合得分稳中有升，总体处于良好水平，这表明在各地政府、有关部门和社会各方的重视和共同努力下，各地消费环境建设取得长足进步，消费者感知反馈良好；特别是疫情防控常态化背景下，各地高度关注民生诉求，强化“六稳”、“六保”工作要求，多措并举保民生、因地制宜促消费，消费维权工作成效显著，对于提升整体满意度起到关键作用。
中消协相关负责人同时也表示，受到国际国内消费环境的不确定性和疫情的冲击，也要看到消费者满意度测评短板中反映出的消费者诉求和环境隐忧。对此，中消协提出五点意见建议：一是持续优化消费供给，深入激发消费潜力；二是全面改善消费环境，大力提升消费信心；三是加速完善维权体系，切实强化权益保护；四是着力强化消费监管，不断提高监管效能；五是注重加强区域互通，充分畅通市场循环。
