中国青年报客户端（中青报·中青网记者 李桂杰）谈到去北京市东城区人力资源和社会保障局办理事务，普联中瑞（北京）软件有限公司人力资源部经理杜颖感触颇深：“就像社保局给公司派了个管家一样，特别省心。”
“以前去办事，先要反复确认所办事项归属社保局哪个科室的业务，再对照着经办指南一项一项翻查，耗时不说，还不一定准确。等好不容易捋清楚了，去了才发现只能约上征缴科的业务号，其他科室业务号已经约满了，只能带着材料下次再来。”
杜颖所在的公司是一家以软件开发为主的中小微企业，目前单位员工120人，她在公司专职负责人力社保事务，经常要与东城区人社局打交道。
“记得有一次，我前去咨询职工外省社保的转接手续，在征缴科、账户科问了一圈，排队等了好久才问明白需要的材料。”杜颖欣慰地说，“现在好了，东城社保中心成立了专门的综合服务区，企业去办事，只需约一个‘企业业务’号，不需要再多次预约不同科室，重复排队等待。”
现在，杜颖办理社保业务主要通过网上服务平台操作。有一次，她在网上办理公司增员由于信息有误没成功，咨询后了解到目前办理社保通过电子邮箱递交材料就行，她就直接发了邮件，在办理过程中得到工作人员一对一咨询和业务指导，
北京市东城区社保局党组成员、副局长李利介绍，2020年以来，东城区社保局试点推行“综窗改革”，将公服中心原有社会保险代办、退休申请受理、接转失业人员档案和人事档案服务等四项主要业务服务区域进行整合，重新调整设置30个综合服务窗口，实现“一窗通办”，群众办事等候时间由之前的高峰期平均52.53分钟缩短到6.66分钟，服务效能提升87%。
他们积极开展“千企万家”行动，出台了《东城区人力资源和社会保障局服务企业联席会制度》，详细了解企业经营、社保缴纳、人才落户、劳动关系等情况，通过“加微信”的方式拓展人社服务“朋友圈”，除了现场对接企业需求，还主动提供惠企登门、政策宣介、纾困解难“一条龙”服务。
“目前已实地走访、线上宣讲重点企业400余家次，促进营商环境持续改善。” 李利说，目前，人社部门正通过机制创新不断由“窗口服务”为主向“网上服务”为主转变，让群众少跑腿、让数据多跑路。“希望能通过标本兼治、综合施策的方式解决群众办事难的现实问题，提升群众获得感和幸福感”。
“社保局办事渠道越来越方便”是杜颖的切实感受，除了网站下载业务指南，电话咨询中心语音解答，在微信公众号上也增加了经办指南，有些必须通过柜台办理的事，到业务综合咨询窗口就能问得清、办得成。
“‘互联网+人社服务’使我们这种中小企业真正感受到政府在不断转变服务方式，高效便捷的政务服务降低了企业人事的工作门槛，使我们这样的中小企业有更多的时间、更便捷的环境去发展扩大，从而进一步回馈社会。”
据统计，北京市东城区人社局累计受理各类经办服务事项93.2万件，其中，通过“互联网+人社服务”的方式办理63.2万件，占比67.82%。
