资料图片，青海民众观社火“闹”元宵。中新社记者 胡贵龙 摄

中新网西宁2月15日电 (孙睿)“为参与社会监督，我们首次开展省内旅游消费体验，发现青海省部分旅游景点和旅行社在合同、交通、购物、餐饮、导游、售后服务等方面存在30余项问题和不足。”青海省消费者协会投诉部主任张宝平在15日召开的联席会上表示。

随着青海省旅游经济的不断升温，旅游消费投诉也不断上升起来。

据张宝平介绍，为更全面的了解掌握青海省主要旅游线路、景区的旅游服务和旅行社服务情况，查找青海省旅游服务中存在的问题和短板，帮助旅游行业提升服务质量，有效保障消费者合法权益。青海省消协去年8月首次组织部分公益法律顾问、义务监督员组成6个“旅游消费体验小组”，分别对该省青海湖二郎剑景区一日游，坎布拉国家地质公园一日游，塔尔寺、贵德一日游三条旅游线路进行了随团暗访式消费体验。

在暗访式消费体验中，重点对省内部分旅行社的合同签订、交通服务、导游服务等方面进行体验，同时对该省重点旅游景点的收费、服务以及维权等方面进行体验。

通过体验，发现青海省部分旅游景点和旅行社在合同、交通、购物、餐饮、导游、售后服务等方面存在30余项问题和不足。

除此之外，青海省消协还对家用汽车投诉明显增加的热点问题，对汽车购买合同中涉及到的条款进行了认真审核，发现引发消费纠纷造成的主要原因是签订合同时违约责任不明或约定不清。为此，青海省消协向该省45家汽车销售企业和汽车行业协会反馈了审核中提到的相关问题和条款，并推出了公益律师拟定的《家用汽车购买合同书》示范文本，建议家用汽车销售企业推广使用，得到了肯定和好评。

据青海省消协统计，2016年，青海省消费者协会共受理消费者投诉850件，解决792件，解决率为93.2%，挽回经济损失150余万元，接待来访和咨询22323人次。

青海省消费者协会秘书长陈燕表示，2017年青海省消协系统的主题是“网络诚信、消费无忧”，全省消协系统将进一步贯彻实施《消法》及其配套法规，切实履行法定公益性职责，加大消费维权工作力度，努力提升消费维权工作效能，更好地为消费者服务。(完)