原标题：家中暖气不达标如何退费？需有双方签字的测温凭证

　　近段时间，本报“供暖热线”不断接到一些小区居民反映，家中暖气不热，供热公司上门测温显示不达标，“如果采取措施室温仍不达标，供热公司何时能退费呢？”一些居民咨询。昨日，记者就此事专门致电相关部门，为居民解疑释惑。同时，针对其他小区居民反映的“暖问题”，记者也进行了协调解决。如果您还被供暖问题困扰，欢迎拨打“供暖热线”96399，我们希望能帮助您！

　　事件一：暖气不达标无人测温？

　　“我家暖气不热有近20天了，多次联系供热公司，咋一直没人上门测温？”昨日，胜利小区温馨园业主王先生致电本报。

　　胜利小区温馨园位于塔南路，业主王先生说，入冬供暖以后，他家暖气挺热乎，可不知何故，半个多月前暖气突然“降温”，室温多在15摄氏度徘徊，平日要开电暖器取暖。“我们小区暖气还是串联的，我问了邻居，楼上暖气没问题，住一楼的很多室温不如意。”更令他郁闷的是，他多次拨打供热公司电话，希望有人上门测温，却迟迟没人来，“希望你们能帮我们催下，另外我想知道，如果测温不达标，是否能申请退费？”

　　10日下午，记者联系上该小区供热企业石家庄华电供热集团有限公司，一位工作人员将情况记录下来，表示派单后工作人员最早会在第二天上门测温。

　　事件二：全额缴费暖气不热咋办？

　　无独有偶，从入冬供暖开始，家住卓达书香园别墅区的陈红(化名)就对自家供暖状况不太满意，“我们全额缴纳的取暖费，可室温只有13至15摄氏度，暖气不热我还要开电暖器，这不是花双份钱买热吗？”最令陈红郁闷的是，她多次联系辖区供热公司上门测温查找原因，可对方迟迟没有动静。

　　据陈红介绍，她2003年入住该小区，往年都是卓达供热，家中为暖气片，“虽然往年家里也不太热，但至少卓达供热期长，有问题也能及时上门。”从2015年起，小区改为华发供热，供暖状况每况愈下，“室温多是十二三摄氏度，中午时能达到15摄氏度。”陈红说，她家冬季要缴纳4000多元的取暖费，却仍需开电暖器取暖，“对方也不来测温，室温不达标，我们是不是应该申请退费呢？”

　　当天，记者将此事反映给了华发供热客服，一位工作人员表示会尽快安排人员上门测温，查找原因。昨日，陈红反馈说，华发供热已派人员上门查找原因，说是管道问题，由于该区域暖气都不热，对方考虑将进行暖气改造。

　　事件三：供热企业上门测温未让签字？

　　暖气实行了串改并工程，不过今年家里的供暖效果也不理想。家住建明东区的业主孙先生说，1月初西岭供热人员上门测温，测温之后也未让其签字，直至现在也没有任何说法。

　　孙先生家住建明东区40号楼，他介绍说在实行串改并工程之后，家里3组暖气有一组稍热一些，其他两组一组温乎，另一组几乎是凉的，室温在15摄氏度左右徘徊。他找过楼下邻居，发现对方家暖气烧得挺热。

　　就此他向西岭供热提出测温要求，希望通过技术手段解决。1月初，有两名工作人员确实上门测温，当时温度显示约14.3摄氏度。“对方也没采取措施，只说暖气循环没有问题，然后就走了。”他说，事后，供热企业也没有任何说法，家中温度也没有提升，“难道测完温就完了吗？问题也没有解决，是否退费也没有回复，让人无法理解。”

　　本报记者于12日11时左右，致电西岭公司客服人员，记者问，如果上门测温，发现温度不达标，接下来又该走什么流程，应该如何办理退费等事宜。工作人员则说，下一步的环节具体不太清楚，她建议业主来供热企业，向有关领导问询。

　　答复：市供热管理中心：退费要等供暖期结束

　　昨日，记者查阅《河北省供热用热办法》，其中规定，居民有权就经营收费、供热质量、供热服务等事项向供热单位、供热主管部门咨询或者投诉；供热单位、供热主管部门接到咨询或者投诉后应当即时答复并及时处理。

　　关于室温不达标退费的问题，记者咨询了石家庄市供热管理中心，一位工作人员答复，如果家中暖气不热，热用户可要求供热企业上门测温。上门测温之后，根据规定要对测试的温度，在双方认可的前提下进行签字，以作为凭证。如果是因供热企业原因造成室温不达标的，按合同约定应予以退费，一般情况下，退费需要等供暖期结束后进行，具体退费形式，需由双方协商。

　　工作人员介绍，近来接到不少业主反映，有供热企业人员上门只测温，却没有纸面记录未走签字流程。对此，管理中心将向供热企业进行督促，也提醒业主不要忘记这一环节。