广铁集团启动智慧春运模式 乘客可“刷脸”进站

2017-01-15来源:中青在线 作者:梁焯贤 林洁

一乘客正“刷脸”进站

  中青在线讯(实习生梁焯贤 中国青年报·中青在线记者林洁) 春运时期,一程风雨,满车乡愁。“全国春运看铁路,铁路春运看广州”,2017年春运,广铁集团启动智慧春运模式,推出“刷脸”进站,机器人问询等智能服务并运用“6C”检测监测系统,确保高铁供电安全,使大伙回家的步伐更轻快、踏实。

  从前,在人工窗口前排长队购票是不少外来务工人员难忘的春运记忆。如今随着网络(手机)支付的普及,购票、取票越来越便捷。数据统计显示,截至1月12日,广铁集团共售出春运车票1602万张,其中通过电话和网络(手机)售票1339万张,占比达到83.6%。为此,至今年春运期间,广州南站设有151台自动售(取)票机,分布在各大入口,供乘客自助购票、取票,大大缩短排队时间。来自贵州安顺的杨昌美今年52岁,在广州务工已经有20年了,“原来都是在广州站窗口排队买票,长则通宵,短则数小时,坐车回去也需要20多个小时,真的好辛苦。去年我在老乡的帮助下学会了网上订票,自动取票,今天我坐动车回家也只需要5个多小时”。

  除了自助购票、取票,乘客还能够自助验票,“刷脸”进站。今年广州南站在实名制验证区域新增了18台票证人自助核验闸机。持二代身份证的乘客可通过扫描车票和身份证,打开第一道闸门,然后在摄像头前“刷脸”,成功后即可打开第二道闸门,完成进站。

  据观察,大部分乘客在工作人员的指引下都成功地“刷脸”进站,且整个过程仅需数秒。广铁集团客运处处长陈建平表示,实行“刷脸”进站,以科技产品代替人工查验,一方面可提高实名制验票准确率,另一方面可缩短乘客排队验票时间,同时还可满足部分乘客的无干扰服务需求,带给乘客不一样的服务体验。

  除了兢兢业业的工作人员,今年春运,广州南站服务队伍中还增添了新面孔——铁路智能机器人“小璐”。“小璐”不但可以语音回答乘客有关列车时刻、购票信息、地点指引等问题,而且能为乘客拍照留影,甚至还可应乘客所需即兴播唱,萌态十足,引得众人围观。

  据介绍,广州南站和深圳北站共集中推出11台智能机器人亮相今年春运,开创了铁路服务工作之先河。

  2016年12月15日起,铁路部门每天推出一款广铁春运日历,目前网上阅读点击量已经突破6000万人次。记者尝试着用手机收藏打开广铁春运日历,总体感觉通俗易懂、精致实用,不但可以实时查询到广州南、深圳北等车站的列车正晚点、列车加开、候乘及余票信息,还可以点击获取“车票捡漏攻略”等春运资讯,既实用又方便。

  春运期间气温低、温差大,这给高铁供电的安全性和可靠性提出了不小的要求。为此,广铁集团运用高铁供电安全检测监测系统——“6C系统”,替高铁“强筋健骨”。“6C”系统由6个装置组成,可以全方位、全覆盖地看到远在上百里外的铁路接触网设备运行情况。其中,“4C”装置是指高清检测车,全车24个摄像头,每个2900万像素,2根电杆间可拍76张照片,用时2秒多,可拍到螺母是否松动,部件是否有裂缝。

  广铁集团广州供电段副段长夏煜基说道:“接触网设备检测工作实现了‘事后分析’向‘事前预防’的‘华丽转身’,切实发挥了这套系统‘精准体检把脉’的功能,近年来我段各种设备故障率大幅度下降,尤其是去年消灭了责任设备故障及D类以上事故。今年春运,我们继续以用好这套系统为重点,着力开启智慧春运模式。”

【责任编辑:齐琪】
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